河北
分享至
日前，一位面带焦急之色的用户匆匆走进了中国电信山海关重庆东道营业厅，营业员张徽见状，立即热情地接待了他。用户表示，自己每个月的手机话费都高达二三百元，感觉非常不合理，因此前来寻求帮助。
张徽听后，立刻为用户详细查询了手机话费的消费情况。经过仔细核查，她发现用户的流量和通话分钟数每月都超出了套餐限额，导致额外费用较高。张徽不仅耐心地向用户解释了超出费用的具体原因，还根据用户的实际使用情况，为他推荐并更改了一个更为合适的套餐资费方案。业务办理完毕后，张徽还主动添加了用户的微信，以便用户在今后的使用过程中遇到任何问题都能随时向她咨询。用户对此感到非常满意，并高度赞扬了张徽的工作态度，他认为张徽工作认真、仔细、负责任，是真正为用户着想的好员工。
为表达对张徽的感激之情，用户特意写了一封表扬信，对张徽的优质服务提出表扬，并希望营业厅能够对这样优秀的员工进行表彰和奖励。这封感谢信不仅是对张徽个人工作的肯定，也是对中国电信山海关重庆东道营业厅优质服务的一次有力证明。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
