中国电信唐山丰润分公司私自为客户续约？

“问政唐山”记者追踪丨中国电信唐山丰润分公司私自为客户续约？问证人获赔偿

近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，中国电信唐山丰润分公司客服在未经其同意的情况下，私自为其手机号办理两年续约业务，导致后续销户受阻并产生额外费用。直至2025年合约到期前夕，问政人再次接到电信续约电话时才察觉异常。此后，问政人多次向唐山电信公司及丰润分公司投诉，问题始终未能得到妥善解决。6月23日，相关部门通过“问政唐山”平台回复称，已安排工作人员与问政人沟通协商处置。现在问题解决了吗？为进一步了解事情全貌，“问政唐山”记者展开了追踪采访。

在6月30日的采访中，问政人详细讲述了事件经过。2023年，在其毫不知情的情况下，中国电信唐山丰润分公司为其手机号完成续约操作，合约期限为两年，致使此后销户时因“合约未到期”而受阻。问政人因工作繁忙，当时未察觉异常。直至2025年5月，他再次接到电信续约电话，才意识到两年前已被电信公司私自续约。随后，问政人先后向唐山电信市区经营部、丰润分公司客服投诉，但一个月时间里，始终未得到有效回应。此外，他质疑电信公司私自续约且无任何签名确认的行为，涉嫌违反《电信条例》及侵犯消费者权益。

无奈之下，问政人通过河北省通信管理局官网及“问政唐山”等多渠道投诉。经省级监管部门介入协调，中国电信唐山公司和唐山丰润分公司对此事予以重视。经调查核实，确认2023年确为中国电信唐山丰润分公司客服私自为问政人办理签约，且整个过程无任何用户签名确认环节。最终，中国电信唐山丰润分公司客服电话联系问政人，同意赔偿问政人800元，但问政人认为，按照合约期限和实际话费支出计算，赔偿金额远低于其实际损失。问政人强调：“虽然我承认自己也有疏忽，没有及时关注电话号码使用情况，但电信公司不遵循正常签约流程、不通知用户的做法，侵犯了我的权益。如果客服可以擅自操作续约，用户信息安全如何保障？”尽管最终接受了赔偿，问政人仍表示：“我实在没有精力再维权，还有工作和生活要兼顾，但希望电信公司能够正视问题，完善服务流程，避免类似事件再次发生。”

记者多次致电中国电信客服电话，就“私自签约”事件处理结果进行了解。客服人员仅确认问政人于6月初存在多次投诉记录，未能提供有关事件处理结果的正式回应。

记者 苏辛

【新闻回放】

【问政内容】中国电信唐山丰润分公司于2023年在未取得本人知情同意的情况下，擅自为手机号码1813*******办理到期续约业务。直至2025年5月，该公司再次要求本人办理续约缴费手续时，本人方知此违规操作。随后，本人多次与中国电信唐山丰润分公司沟通协商，但始终未能得到妥善解决。该公司上述行为不仅违反了《电信条例》《电话用户真实身份信息登记规定》等相关法律法规，侵犯了消费者的合法权益，同时该号码还存在非实名认证的安全隐患，可能引发一系列法律风险及信息安全问题。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：您反映的问题相关部门已回复：工作人员已与您沟通协商处置，感谢您对我们工作的支持和理解。