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邮储银行涞水支行提供延伸服务 解忧纾困暖人心

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服务作为金融行业立足于人民群众的根基,是银行长远发展的根本。邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。对待特殊客户,我行主动上门为行动不便的客户办理客户信息更新业务,坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务,积极履行社会责任,真正将柜台延伸至客户身边,做“有温度”的邮行。

2024年4月25日,一位中年男性客户到窗口代其母亲办理取款业务时,系统提示“需要更新客户信息”,柜员随即向客户说明“客户的信息需要更新,这个业务必须本人办理”。听到柜员提示后,客户急切的表示“老人已经卧床不起,而且意识也不清楚了,我怎么让她来啊”。柜员安抚“您别着急,咱们特殊情况可以特殊处理,老人来不了我们可以上门去”,便立即叫营业主管和客户沟通,客户称家在胡家庄乡南辛庄村,家里老人长期卧床不起,意识也不清楚了。营业主管王海连便说“制度要求更新客户信息是需要本人办理的业务,如果本人来不了也没有意识我们可以上门办理,但需要办理人出具关系证明,这样您先去村委会开出能证明您们关系的监护证明,我们请示准备车辆和人员,咱们保持电话联系,我们上门核实,如情况属实,今天就给您把问题解决了”。待客户走后,营业主管王海连立即客户的情况向网点支行长汇报,网点支行长杨宝剑随即安排郄丽娟、田红驱车前往客户家里做了核实。当钱支出来的那一刻,客户一直不停的对工作人员不停的说:“谢谢,谢谢,真是麻烦你们了,你们这服务真是太暖心了!” 质朴的语言中流露出对工作人员的感激之情。

邮储银行涞水支行提供延伸服务 解忧纾困暖人心

邮储银行涞水支行提供延伸服务 解忧纾困暖人心

邮储银行涞水支行提供延伸服务 解忧纾困暖人心

做有温度的邮行,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,邮储银行涞水支行将一如既往的用优质服务让客户满意,扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。(通讯员 李楠 张润欢)

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