河北
服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，我行主动上门为行动不便的客户办理客户信息更新业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的邮行。
2024年4月25日，一位中年男性客户到窗口代其母亲办理取款业务时，系统提示“需要更新客户信息”，柜员随即向客户说明“客户的信息需要更新，这个业务必须本人办理”。听到柜员提示后，客户急切的表示“老人已经卧床不起，而且意识也不清楚了，我怎么让她来啊”。柜员安抚“您别着急，咱们特殊情况可以特殊处理，老人来不了我们可以上门去”，便立即叫营业主管和客户沟通，客户称家在胡家庄乡南辛庄村，家里老人长期卧床不起，意识也不清楚了。营业主管王海连便说“制度要求更新客户信息是需要本人办理的业务，如果本人来不了也没有意识我们可以上门办理，但需要办理人出具关系证明，这样您先去村委会开出能证明您们关系的监护证明，我们请示准备车辆和人员，咱们保持电话联系，我们上门核实，如情况属实，今天就给您把问题解决了”。待客户走后，营业主管王海连立即客户的情况向网点支行长汇报，网点支行长杨宝剑随即安排郄丽娟、田红驱车前往客户家里做了核实。当钱支出来的那一刻，客户一直不停的对工作人员不停的说：“谢谢，谢谢，真是麻烦你们了，你们这服务真是太暖心了！” 质朴的语言中流露出对工作人员的感激之情。
做有温度的邮行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，邮储银行涞水支行将一如既往的用优质服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。（通讯员 李楠 张润欢）
本文来源：商讯
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