河北
近日，中国银行保定望都支行收到客户送来的一面锦旗，客户用最真挚的话语和行动，为热情服务点赞。而这要从一封承载了12000公里的邮件说起。
10月15日上午，一位客户急匆匆走到望都中行营业厅办理社保卡激活业务，请求工作人员帮助。大堂经理迎上前去，询问得知客户席某是要代办激活社保卡。但当告知客户已满十六周岁激活社保卡需本人携身份证以及实名办理的手机号前来办理后，客户明显表现出焦虑不安。卢雨萧见状，一边安抚客户不要着急、邀请他到厅堂喝杯水休息一下，一边继续向客户了解具体情况，询问被代办人是因为什么原因无法亲自办理。席某表示，自己是代哥哥办理业务，哥哥人在美国一时不能回国办理业务，但又因为要发放退休工资，急需激活社会保障借记卡，所以才到营业厅来寻求帮助。
收到客户焦急的求助，卢雨萧第一时间联系支行派驻业务经理孙兴占，孙兴占也意识到事情的棘手性和复杂性，但他立刻凭借从业多年的丰富经验，在与柜面经理商定后，决定与卡主本人所在的洛杉矶当地中行取得联系，进行柜台延伸服务。
方案达成后，孙兴占立即拟定申请内容，第一时间通过行内邮件向美国洛杉矶分行申请柜面延伸服务，陈述了事件缘由和客户需求。在地球的另一端，洛杉矶分行收到邮件后，也很快回复同意我行方案，并与我行预约了办理时间。此时，距离洛杉矶分行800公里的席某的哥哥，接到消息后也立刻乘机前往洛杉矶分行。
达到预定时间后，一切已经准备就绪，保定望都中行向洛杉矶分行发送了柜台延伸服务协办函以及审批表和授权书，委托洛杉矶分行办理客户开卡、卡激活、存取款、转账、卡及密码挂失等相关业务委托见证。本人在洛杉矶分行成功办理授权后，望都支行很快为客户席某办理代办激活业务，解了客户的燃眉之急。客户对望都支行、洛杉矶分行的热情服务和高效工作表示十分感谢。
10月20日上午，客户席先生又专程赶到望都中行，送来一面书有“心系客户办实事，排忧解难暖人心”的锦旗表示感谢。客户激动地握住孙兴占的手，不停地感谢大家的专业服务。
服务无小事。中国银行保定望都支行一系列细致完善的工作让客户享受到了中行优质高效金融服务的一路绿灯，也成为当地金融服务的一段佳话。（卢雨萧）
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
