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国庆坚守,“翼”网情深--中国电信衡水分公司国庆假期服务不打烊

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金秋十月,秋风送爽,迎来了久违的国庆假期,在举国欢庆万家团圆的日子里,在大家享受假期轻松和愉悦的时候,中国电信衡水分公司的一线人员仍坚守工作岗位,守护着千家万户的通信网络,提供着优质的通信服务,用心践行着“用户至上”的服务理念。

全光WIFI助力畅游网络,极速修障提供无忧服务。乔重阳,中国电信衡水公司桃城西区营销中心智家工程师,101日这天,他比平时更忙,他骑着电动车拉着装维工具穿梭在各个小区,在居民楼内爬上爬下,为用户安装设备、修复故障。上午,他按照系统派单顺序联系了五洲国际小区的用户安装FTTR设备,他对屋内信号进行测试后,拆除用户原有旧设备,接好光纤,并在客厅和卧室分别安装好主、从光猫,测试信号正常。根据测试仪显示该用户家中有多个WIFI信号,根据用户意愿,他将卧室、客厅用户自装的3个桥接信号设备进行了拆除。同时,他耐心向用户讲解网络连接方法并展示信号强度,说明采取FTTR设备+光纤形式,网络信号强度大大增强,足够客厅及卧室使用。用户上网测试后对电信网络和服务表示赞许,非常满意地说:“国庆节可以在家畅游网络了”。


桃城西区营销中心智家工程师乔重阳为用户安装FTTR设备

“超市的网线断了,没办法收款了,你能快点来修吗?”通过电话,乔重阳听到店主焦急的声音,他优先快速来到橄榄城小区天天来超市测试信号,检查线路。在狭窄的过道中,他背着工具箱攀爬外墙墙梯到门店楼顶测试线路,再绕到小区前面的超市测试信号,这样往返了两次,在确定了故障点后,将故障线路段进行更换。看到收银系统恢复正常,店主脸上露出了满意的笑容。



桃城西区营销中心智家工程师乔重阳修复超市网络故障

装机、移机、修障……夜幕降临,他的手机派单系统中还有十多条任务,他说:“国庆前后业务突增,这几天都一直忙到深夜,能为用户解决急难愁盼网络问题是我们的责任,用户使用电信网络就是冲着电信的服务和技术来的,再苦再累也要让用户满意”。


桃城西区营销中心智家工程师乔重阳为用户移机的路上

暖心服务打动用户入网,电信速度赢得用户点赞

人民路营业厅位于衡水市主要街道,日常业务量较多,国庆期间营销活动的开展使业务量突增,店长彭彬更是不敢懈怠,合理安排人员在岗,并亲自带班。国庆节这天,她在营业厅内受理用户咨询,耐心解答用户关于携号转网到电信的问题,对用户关心的宽带安装、业务资费进行介绍,针对用户需求推荐适合的融合业务,当用户提出上门办理业务需求时,彭彬添加用户微信与用户约好上门办理业务时间。


人民路营业厅店长彭彬为携号转网用户推荐融合业务


人民路营业厅营业人员为用户办理业务

国庆期间,和平西路营业厅内用户较多,店长王宏率领4名营业人员全员在岗,统筹安排厅内工作,大家分工配合,接待用户、受理咨询、办理业务,送达设备,工作有条不紊。国庆节中午,她来到衡水市桃城区万和苑小区为用户送上FTTR设备,并提前联系了智家工程师紧随其后上门为用户安装,从业务受理到上门安装仅用了半天时间,用户对电信速度表示称赞。


和平西路营业厅店长王宏为用户介绍国庆促销活动


和平西路营业厅店长王宏上门为用户送FTTR设备

坚守是最长情的告白,坚守是无声的守护。每逢节假日,中国电信衡水分公司的一线员工比平时更忙更累,他们牺牲了与家人团聚的时光,坚守岗位,保障着千家万户的网络和服务需求,他们用优质的服务和过硬的技术践行着中国电信衡水分公司“用户至上 用心服务”的服务理念与服务承诺,用实际行动塑造电信优质服务品牌形象,推动企业不断打造服务型、科技型、安全型企业目标的实现。


和平西路营业厅全员节日在岗提供通信服务

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