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顺平县打造“一站式服务”升级版

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(原标题:顺平县打造“一站式服务”升级版)

顺平县打造“一站式服务”升级版“质量是企业的生命”。顺平县始终坚持高质量发展理念,对准对实企业需求,聚焦产品和服务质量提升,聚合全要素,覆盖全领域,实施以质量“一站式”服务为核心的服务制度改革创新,为企业提供更加实惠、高效便捷、精准有效的质量服务。

“一专三团”联动,惠企服务更加有力

坚持全方位“应联尽联”,围绕“一专三团”建设,搭建服务平台,实现联动服务无缝隙。一是组建全县“一站式”服务工作专班。由县政府分管领导担任班长,建立健全“一站式”服务联席会议制度,统筹协调全县“一站式”服务工作,定期召开会议研究部署、督查调度。发挥政府质量奖作用,指导全县所有规上企业都要聘请首席质量官,所有规上企业导入卓越绩效管理模式,推动解决企业难点、堵点、痛点问题,提升企业质量管理水平。二是组建市场监管全要素“一站式”服务团队。由质量、计量、标准、知识产权、信用监管、特种设备、认证认可、检验检测等骨干及专业人员组成服务团队,健全完善“1+5”服务网格,解决质量攻关、技术提升、质量管理、认证产品、知识产权运用、网络交易等方面存在的难点堵点问题,为企业提供市场监管全要素服务保障。三是组建全县质量全领域“一站式”服务团队。由质量强县战略领导小组全部成员单位参与,根据企业性质及企业需求,由全县“一站式”服务工作专班牵头,成员单位结合自身职能选派精干力量动态组建服务团队,应联必联,多维度开展联动服务,实现“进一次门、办多项事”。四是组建全县质量“一站式”服务专家团队。积极对接中国航空综合技术研究所、北京大陆航星华北分公司、省知识产权保护中心等专家,开展“一对一”“点对点”咨询服务,有针对性解决企业深层次难点问题,切实提高为企服务质量。县市场监管局联合县人民检察院联合在望蕊山庄生设立“顺平桃”国家地理标志产品保护联络站,为企业解决地标产品维权问题,并邀请省专家授课培训。

“一档三单”建库,惠企服务更加精准

坚持全要素“目标引领”,围绕“一档两单”建设,精准服务手段,提升惠企服务精准度。一是建立“企业档案”精准服务。按照规上企业、专精特新、食品药品、拟新开办企业分类建档,聚焦精准高效原则分级分类,实现惠企服务由数量型向质量型转变。全县15577户市场主体均建立了“一企一档”,其中企业建档4090户,个体工商户建档10937户。二是编制“流程清单”引领服务。坚持先行先试、积极探索,出台“一站式”服务工作方案,明确服务对象、服务项目及标准、具体程序、服务流程等,形成较为完善的支撑体系。已制发“流程清单”5000余份,开展培训13批次,培训市场主体2900余户。三是汇集“服务清单”打包服务。发挥质量强县战略领导小组牵头作用,各成员单位全面梳理在质量领域服务事项,编制全县质量服务清单并制发服务对象,以便为群众提供更加便利高效的服务。已有16个县直部门35个服务事项纳入“服务清单”管理。组织农业、审批、科技、市场等部门服务团队到顺农果品现代农业园区,就审批入园、技术指导、引进人才、地标商标、品牌建设等进行联动帮扶,全面提升了园区产品质量竞争力。四是征集“需求清单”针对性服务。通过个私协服务、万人助万企帮扶、“一站式”团队调研等多种渠道,利用日常入企服务、热线微信征集、双随机监管等多种手段,制发企业需求清单,归集企业需求信息,及时解决企业诉求。就肠衣企业在广告用语、网站网店经营、肠衣销售环节、肠衣应用标准等方面存在的突出问题,组织网监、信监、知产、广告、标准等业务团队开展“一站式”帮扶服务,为企业解决了实际问题,得到企业的一致赞赏。

“一线三办”补链,惠企服务更加高效

坚持全领域“无处不在”,围绕“一线三办”建设,畅通服务链条,打通服务企业“最后一公里”。 一是开通热线服务“线上办”。开通质量服务热线和质量服务微信群,企业全天候通过服务热线、微信群可无缝对接服务团队,开展“线上质量义诊”,提供“一站式”政策咨询及业务服务。由22名律师、2名公证员、3名法律援助人员、3名行政复议人员组成“线上维权服务团队”,梳理企业法律风险,解答企业问题125个,提出风险预警3个,线上调解结案2件。二是推行三零服务“全程办”。实行“一对一”代办服务制度,为企业提供全方位引导,全程协助企业准备申请材料,一次性办结相关事项,不让企业在享受服务过程中走弯路,已帮助企业办理有关手续46项,业务咨询类96单次,聘请国家级、省级专家入企一对一指导培训4次。对接服务机构,为企业提供知识产权免费托管服务,提升了企业知识产权管理和保护能力。三是实行定制服务“上门办”。提供上门全程服务,上门开展政策宣讲、提供咨询服务、办理相关手续等工作。打通专利申报绿色通道,组织23家企业完成专利转化16件,专利许可44件,成功培育知识产权贯标企业2家,组织“政、银、保、企”对接会,商标、专利质押融资1400万元,办理专利保险保额390万元,切实提高了“一站式”服务质效。

下一步,顺平县将把质量“一站式”服务作为深化“放管服”改革、持续优化营商环境,建设“质量顺平”的重大举措,围绕解决企业高质量发展中遇到的突出问题,以“创新、强企、解难、惠民”为主题,实施“一企一策一站式”服务,为顺平县经济社会高质量发展提供有力保障。

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