顺平县打造“一站式服务”升级版

（原标题：顺平县打造“一站式服务”升级版）

顺平县打造“一站式服务”升级版“质量是企业的生命”。顺平县始终坚持高质量发展理念，对准对实企业需求，聚焦产品和服务质量提升，聚合全要素，覆盖全领域，实施以质量“一站式”服务为核心的服务制度改革创新，为企业提供更加实惠、高效便捷、精准有效的质量服务。

“一专三团”联动，惠企服务更加有力

坚持全方位“应联尽联”，围绕“一专三团”建设，搭建服务平台，实现联动服务无缝隙。一是组建全县“一站式”服务工作专班。由县政府分管领导担任班长，建立健全“一站式”服务联席会议制度，统筹协调全县“一站式”服务工作，定期召开会议研究部署、督查调度。发挥政府质量奖作用，指导全县所有规上企业都要聘请首席质量官，所有规上企业导入卓越绩效管理模式，推动解决企业难点、堵点、痛点问题，提升企业质量管理水平。二是组建市场监管全要素“一站式”服务团队。由质量、计量、标准、知识产权、信用监管、特种设备、认证认可、检验检测等骨干及专业人员组成服务团队，健全完善“1+5”服务网格，解决质量攻关、技术提升、质量管理、认证产品、知识产权运用、网络交易等方面存在的难点堵点问题，为企业提供市场监管全要素服务保障。三是组建全县质量全领域“一站式”服务团队。由质量强县战略领导小组全部成员单位参与，根据企业性质及企业需求，由全县“一站式”服务工作专班牵头，成员单位结合自身职能选派精干力量动态组建服务团队，应联必联，多维度开展联动服务，实现“进一次门、办多项事”。四是组建全县质量“一站式”服务专家团队。积极对接中国航空综合技术研究所、北京大陆航星华北分公司、省知识产权保护中心等专家，开展“一对一”“点对点”咨询服务，有针对性解决企业深层次难点问题，切实提高为企服务质量。县市场监管局联合县人民检察院联合在望蕊山庄生设立“顺平桃”国家地理标志产品保护联络站，为企业解决地标产品维权问题，并邀请省专家授课培训。

“一档三单”建库，惠企服务更加精准

坚持全要素“目标引领”，围绕“一档两单”建设，精准服务手段，提升惠企服务精准度。一是建立“企业档案”精准服务。按照规上企业、专精特新、食品药品、拟新开办企业分类建档，聚焦精准高效原则分级分类，实现惠企服务由数量型向质量型转变。全县15577户市场主体均建立了“一企一档”，其中企业建档4090户，个体工商户建档10937户。二是编制“流程清单”引领服务。坚持先行先试、积极探索，出台“一站式”服务工作方案，明确服务对象、服务项目及标准、具体程序、服务流程等，形成较为完善的支撑体系。已制发“流程清单”5000余份，开展培训13批次，培训市场主体2900余户。三是汇集“服务清单”打包服务。发挥质量强县战略领导小组牵头作用，各成员单位全面梳理在质量领域服务事项，编制全县质量服务清单并制发服务对象，以便为群众提供更加便利高效的服务。已有16个县直部门35个服务事项纳入“服务清单”管理。组织农业、审批、科技、市场等部门服务团队到顺农果品现代农业园区，就审批入园、技术指导、引进人才、地标商标、品牌建设等进行联动帮扶，全面提升了园区产品质量竞争力。四是征集“需求清单”针对性服务。通过个私协服务、万人助万企帮扶、“一站式”团队调研等多种渠道，利用日常入企服务、热线微信征集、双随机监管等多种手段，制发企业需求清单，归集企业需求信息，及时解决企业诉求。就肠衣企业在广告用语、网站网店经营、肠衣销售环节、肠衣应用标准等方面存在的突出问题，组织网监、信监、知产、广告、标准等业务团队开展“一站式”帮扶服务，为企业解决了实际问题，得到企业的一致赞赏。

“一线三办”补链，惠企服务更加高效

坚持全领域“无处不在”，围绕“一线三办”建设，畅通服务链条，打通服务企业“最后一公里”。 一是开通热线服务“线上办”。开通质量服务热线和质量服务微信群，企业全天候通过服务热线、微信群可无缝对接服务团队，开展“线上质量义诊”，提供“一站式”政策咨询及业务服务。由22名律师、2名公证员、3名法律援助人员、3名行政复议人员组成“线上维权服务团队”，梳理企业法律风险，解答企业问题125个，提出风险预警3个，线上调解结案2件。二是推行三零服务“全程办”。实行“一对一”代办服务制度，为企业提供全方位引导，全程协助企业准备申请材料，一次性办结相关事项，不让企业在享受服务过程中走弯路，已帮助企业办理有关手续46项，业务咨询类96单次，聘请国家级、省级专家入企一对一指导培训4次。对接服务机构，为企业提供知识产权免费托管服务，提升了企业知识产权管理和保护能力。三是实行定制服务“上门办”。提供上门全程服务，上门开展政策宣讲、提供咨询服务、办理相关手续等工作。打通专利申报绿色通道，组织23家企业完成专利转化16件，专利许可44件，成功培育知识产权贯标企业2家，组织“政、银、保、企”对接会，商标、专利质押融资1400万元，办理专利保险保额390万元，切实提高了“一站式”服务质效。

下一步，顺平县将把质量“一站式”服务作为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，建设“质量顺平”的重大举措，围绕解决企业高质量发展中遇到的突出问题，以“创新、强企、解难、惠民”为主题，实施“一企一策一站式”服务，为顺平县经济社会高质量发展提供有力保障。