河北
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近日，一位中年女性客户来到保定建行天威西路支行办理业务，期间客户频繁使用手机与他人沟通，并多次回避支行工作人员的询问。由于客户对自助设备不熟悉，最终向工作人员提出要在柜台转账的要求。工作人员耐心指导客户填写转账单，在此过程中，工作人员发现客户在手机上与来历不明的“在线客服”聊天，并被要求将款项转到天津某建筑公司，开户行为吉林的中信银行。经过询问，客户称要在网上12345退税并购买国债，其年利率高于百分之十。工作人员立即提高警惕，并对客户进行劝阻，同时，工作人员及时联系派出所，并在警察赶到前，工作人员以建议客户更改建行账号为理由争取时间。
派出所警察赶到后，对客户进行了进一步劝阻，并要求客户删除手机内诈骗分子信息，阻止了客户的转账行为。但客户离开时并不完全相信支行和公安警官的说法，仍有向不法分子转账的倾向。随后，工作人员通过多方查找联系到了客户的女儿，说明了事情经过并提供安全建议。客户女儿对该事表示震惊，同时感激支行员工的做法，并表示会看护好其母亲。
通过本次突发的电信诈骗事件，展现了天威西路支行员工对电信诈骗零容忍的工作态度，进一步提升了员工面对类似突发事件的应对能力与防范意识，今后，支行将继续加强员工防范意识的培养，持续做好反赌反诈工作，坚决捍卫客户财产安全。(韩丹)
本文来源：商讯
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