河北
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近日，工行保定阜平营业室来了一位特殊的客户，在儿孙的搀扶下一位老年人颤颤巍巍的走到网点门口，厅堂的客服经理见状，连忙将网点配备的轮椅拿出来，帮忙将老人推进网点大堂。
经过沟通了解到，这位老人所在单位将为退休老年员工发放高龄补贴，老人已将近百岁，一家人全员出动带老人来网点办理。老人意识清醒，能够与旁人顺利沟通，但是由于老人身体原因，行动不便，无法顺利操作，家属询问是否可以代办。了解清楚状况后，该行客服经理第一时间找来主管，在确认符合制度的情况下，做出了肯定的答复，工作人员双人核实老人的真实业务办理意愿，并为客户填写代办业务所需资料，填写完整后，立刻为老人在柜面办理账户开立以及启用业务。业务办理完之后，老人面露微笑，向该行工作人员点头致谢，老人家属也对该行暖心服务竖起了大拇指。
工行保定阜平支行时刻秉持“客户为尊，服务如意”服务理念，想客户之所想、急客户之所急，把客户体验放在最重要的位置，坚持以客户为中心，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难”问题，致力于为客户提供有温度的服务。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
