工行保定长城支行积极打造最美工会户外劳动者服务站点

一直以来，该行表示的长城支行始终坚持将服务建设放在头等位置，按照“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务文化理念，凝人心、扩内涵、树招牌，展现出长城人的精神风貌。深入践行金融工作政治性、人民性要求，牢固树立金融为民、服务为民的思想，彰显国有大行的责任与担当。

一、强化党建引领，深度服务融合。该行长期以来秉承初心使命，坚持党建引领，不断强化党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。将党建与服务相结合，与省市工会深化合作交流，不断扩展服务触角，加强群众联系。坚持做好服务工作，围绕“最美工会户外劳动者服务站点”，积极开展“长城有担当，我在服务在”等一系列党日、团日活动，树立担当意识，培养服务精神。

二、传承方圆文化，塑造服务内涵。该行积极探索企业管理文化，逐步凝炼“以方促圆，方圆互补”的文化内涵。以方强管理，打造“军规治行”特色形象;以圆促服务，树立“百佳服务”长城品牌。深刻领会践行客户为尊、服务如意，擦亮长城招牌。明确“用心、精心、诚心、恒心”的服务理念，以“周边三公里客户首选银行”为发展目标，将服务工作纳入支行经营发展战略，凭借服务品牌吸引客户，助推业务发展。通过实行“组织保障、绩效考核、网点晨会、行长坐堂、社会监督、创先争优”等六项机制，形成了服务工作规范性建设体系，精细化管理进程有效推进。

三、打造一流团队，擦亮服务招牌。该行结合银行业文明规范服务百佳单位服务标准，制定网点服务考核体系，通过提技能、强意识，促服务，让客户真正感受到“有温度的服务”，打造长城工行服务口碑。锤炼精神素质。通过办好一份报纸、做好一面文化墙、拍好一部视频宣传片的形式，深化服务宣传，激发网点员工的内生动力，自觉提升服务水平，使员工以饱满的状态迎接每天的工作。锤炼业务素质。开展岗位练兵、技能比拼、业务答题等活动，从日常的学习工作中不断提高员工的业务处理能力和水平。磨练内在素质。通过打造服务明星，树立网点标杆，鼓励先进，带动落后，使全行上下树立“比”的思想，强化“拼”的意识。

四、坚持人民至上，提升服务温度。该行依托户外劳动者服务站点，做好金融服务，提升城市温度。创建有形站点，服务户外人员。将志愿服务工作常态化，站点内配备微波炉、空调、饮水机、工具箱、雨伞、应急医药箱、手机充电器等物品，切实为户外工作者提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、临时避雨”等爱心服务。争做温暖驿站，提升适老服务。以尊老、敬老、爱老为目标，着重提升适老服务水平，在站点内配备放大镜、拐杖、轮椅等设备，努力为老年人群体提供有温度的服务。打造知识驿站，履行金融职能。为广大户外工作者、青年及社会志愿者、老年群体提供金融服务，加强反洗钱、电子诈骗等知识宣传，积极打造知识驿站，做群众的银行。建立窗口驿站，拓展志愿服务。按照上级行指示，“拓宽渠道，丰富形式，高标定位，多方驱动。”逐渐完善服务模式和制度，提高站点建设和服务质量。“最美工会户外劳动者服务站点”的建立，极大方便了环卫工人、城管执法人员、园林绿化工、交警、快递员、送餐员等户外劳动者，为他们解决了“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题。

通过打造“最美工会户外劳动者服务站点”，长城工行的观念新了、管理严了、形象优了，效益卓著的品牌形象逐步树立起来，为支行高质量发展打下坚实基础。未来该行将继续创新服务站点工作方式方法，拓展整合站点服务功能和手段，做实做细做优服务站点品牌，积极践行社会责任与担当，全力打造工商银行良好的服务品牌和社会形象，为保定文明城市建设贡献力量。