河北
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为进一步提升老年客群金融服务质效，切实增强老年客户的获得感、安全感和幸福感，近日，工行保定古城支行营业室积极开展暖心服务，多措并举落实责任。
一、服务定制。工行保定古城支行营业室深入研究老年客户需求，积极完善适老服务设施，强化服务资源保障，努力提升老年客户满意度和服务体验。营业网点休息区域经常备有热水和暖心防疫礼包，放大镜、老花镜随手可取，防诈骗宣传折页随处可见。该行客服经理为老年客户提供更加人性化智能化的服务体验。
二、反诈宣传。该行营业室重视老年客户金融宣教工作，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，并通过厅堂微沙龙、知识讲座、消费者保护宣传教育片等形式，积极组织开展“普及金融知识万里行”、“防范养老诈骗，安享幸福晚年”等系列主题知识宣教活动，向老年人普及银行金融和消保知识，提升老年客群的金融素养和风险防范意识，做老年客户的知心人。
下一步，古城工行将持续聚焦老年客户，坚持以人为本，积极践行社会责任，优化推进适老服务，不断提升老年客群金融服务质效，以实际行动为老年客户提供真诚暖心服务，努力做好老年人身边的“贴心银行”。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
