河北
工行保定安国支行为贯彻“以人民为中心”的服务理念，强化“用心服务常态化，升温服务品牌化”的思想，以服务为抓手，不断提升服务温度，持续加强网点竞争能力。
随着互联网经济的不断发展，银行业务也在不断向数字化、智能化转型升级，许多业务都可以足不出户在家办理，但仍有许多现金类、对公类等复杂业务和不会使用智能机器的客户需要到店办理业务，服务体验便是影响着客户对银行的第一感受。因此，该行从提升服务人员服务素质入手，加大培训力度，将以服务为宗旨的理念贯穿于每一名员工的思想之中，用优质服务的标准严格要求每一位员工，推行微笑服务，规范服务动作，统一标准用语—客户来时举手招迎，您好请坐，客户走时拿好慢走，礼貌相送。
除了一般的普通服务，该行时常会遇到一些服务上的“疑难杂症”，经常有些上了年纪的客户眼花耳背，“在哪领号?在哪签字?在哪按密码?密码超时了”，对于这些“不会写、听不清、看不清”的客户，该行工作人员会全程陪同，耐心指导。一些特殊服务需求的客户，如行动不便的客户，该行会提供上门服务。近日一名客户拿着丈夫的存折来取钱，却因丈夫变更过姓名无法将钱取出，需要变更客户信息后才能将钱取出，老人听闻一脸焦急，“怎么办啊，我老伴儿生病了下不来床，这钱我们着急用啊!”了解到了客户因行动不便无法到店办理业务又着急用钱的情况，柜台经办人员立刻向网点报告，网点负责人立即按照特事特办服务准则，该行站在客户角度思考问题，调度两名工作人员跟随客户进行上门核实服务，并提醒客户带齐身份证、户口本等证件资料。上门核实完成后，老人回到店内重新办理了业务，并将钱成功取出，客户事后向工作人员表达了感谢。
安国工行的每一位员工用积极向上的态度，热情真诚的服务，拉近与客户之间的距离，让客户感到服务贴心，办事顺心，用有温暖的服务，办有速度的业务。今后该行将会积极探索新的服务模式，拓展新的服务领域，在保证前台业务稳健发展的情况下，把握新的业务领域和要求，强化业务宣传，开展个性化服务，不断提升服务质量，用优质的服务赢得每一位客户。
本文来源：商讯
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