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工行保定永华支行全面提升客户服务质量

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2022年以来,工行保定永华支行进一步夯实发展基础,积极响应上级行工作部署,深入开展客户服务质量提升年2.0活动,以重点客户为抓手,多措并举,推动业务全面发展。

一、高度重视,坚决落实。该行坚决落实上级行客户服务质量提升年2.0活动工作部署,明确了客户服务质量提升工作是支行业务发展的重点,召开客户服务提升工作专题会并成立督导小组,带领全行员工认真分析客户,为后期开展工作打下坚实的基础。

二、组织培训,提升效率。该行定期组织培训,抽选优秀客户经理、青年员工等条线业务骨干,对业务开展、产品知识、服务礼仪、信贷制度等方面细化讲解,加强全员业务学习,提高业务素质,增强员工综合业务素质。

三、强化责任,落实到人。该行明确客户服务质量提升责任,同时要求管户经理需不定期深入企业进行调查,了解企业生产经营情况以及资金需求。

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