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邮储银行保定市分行“行长值大堂”主题活动纪实

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为深入推进“我为群众办实事”实践活动,邮储银行保定市分行书记陈万东于8月24日深入基层一线,聚焦银行和群众的“热点难点”问题,扎实开展“行长值大堂”主题活动,以实际行动擦亮“人民邮政为人民”的底色。

服务客户有深度

陈万东带着热情的微笑迎接前来办理业务的每一位客户,熟练地为客户办理防疫登记,与客户面对面交流,详细询问了客户的需求,引导客户分流,为厅堂办理业务的客户提供现场指导,并顺利指导客户开通激活手机银行及快捷支付业务。陈万东认真倾听每一位客户的服务体验,询问客户对金融业务需求及对支行服务的满意度,拉近与客户的距离。

关爱员工有温度

陈万东采用个别访谈方式,分别与支行行长、网点负责人、业务骨干和员工代表进行交流,深入了解他们对学习培训、人员配置、绩效薪酬、职级晋升、任务指标考核、风险控制、数字化经营、休假等方面的看法及所思所想,并征求其对支行乃至分行的意见和建议,对支行进行深度“把脉”,真正问计于基层员工,促进基层网点人员与业务全面健康发展。

指导支行发展有思路

陈万东与该支行长、网点负责人、理财经理等围绕“搭建异业联盟平台、提升线上线下服务能力、深化服务体验、营造浓厚的服务文化氛围、网点的定置定位”等方面进行了面对面的交流。还针对了解到的情况,对支行业务的发展提出了4条发展方向:一是基层网点要落实好定置定位工作;二是要发挥邮惠付活动作用,吸引广大居民客户;三是做好公司业务客户价值提升工作;四是持续开展赋能培训工作,提升全员业务能力。

此次“行长值大堂”活动,陈万东通过“服务客户、关爱员工、指导发展”的活动方式,推动了党建工作融入基层、融入人心、融入发展的落地见效,展示了邮储银行亲民质朴、真诚服务客户和关爱员工的良好形象,达到了为广大客户和基层员工办实事、为基层经营解难题、为服务优化搭平台、为能力提升做助力的目的。

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