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邮储银行保定市分行开展“支行长讲投诉”宣讲活动

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为持续提高一线工作人员识别矛盾、处理投诉工作水平,提升消保工作有效性,切实保护金融消费者合法权益,全面贯彻落实中央经济工作会议和全国金融工作会议精神,努力为人民群众提供更好的服务,切实保护每一位金融消费者的合法权益,让每一位金融消费者享受到实惠和便利。邮储银行保定市分行全面开展了支行长讲投诉宣讲活动。

本次活动围绕邮政金融消费者权益保护、营销宣传、客户信息保护、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》展开,并对典型投诉案例进行分析与通报。

各网点全部参与到支行长讲投诉活动中,充分利用网点晨夕会,通过网点宣传栏等载体进行广泛宣传、深入动员、统一思想,营造浓厚的消保氛围。

通过开展“支行长讲投诉”宣讲活动,充分发挥基层营业机构负责人“头雁效应”,增强营业网点员工对投诉的重视程度,提高员工对投诉的认识和分析化解能力,营造全员知消保、重消保的良好消保文化氛围。保定市分行将持续把投诉管理纳入到支行的日常管理当中,将“讲投诉”融入到网点例会和晨夕会当中,努力为每一位消费者提供更好的服务。


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