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人在外地销户难 衡水消费维权中心出手解难题

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(原标题:【我为群众办实事】人在外地销户难 消费维权中心出手解难题)

2022年11月18日下午五点多,衡水市消费维权中心的工作人员,接到了消费者秦先生的来电,秦先生称自己最近遇到了一件烦心事,他想取消儿子办理的中国宽带业务,因为儿子现在外地,故该业务无法取消,秦先生多次与营业厅沟通都没得到解决方案,他希望消费维权中心能帮他解决问题。消费维权中心的工作人员在了解秦先生诉求后,启用了维权“绿色通道”,立即与通信集团河北有限公司衡水分公司消费维权服务站工作人员对接,沟通是否能通过逐级申请方式为消费者快速解决该问题,该消费维权服务站工作人员同意按照消费维权中心工作人员的建议处理,仅用不到一个小时便向秦先生作出了答复,秦先生可于次日携带本人身份证、户口本及儿子的身份证复印件到营业厅办理销户业务。

次日,衡水市消费维权中心工作人员对业务办理情况进行了回访。秦先生称该业务现已办理完成,对处理结果非常满意,并对衡水市消费维权中心为自己解决了烦忧表示感谢。因秦先生所遇到的问题并非个例,消费维权中心工作人员随即又联系了消费维权服务站工作人员,建议其与公司再沟通,解决这一共性问题。随后,消费维权服务站工作人员回电,称已通知各营业厅,今后此类问题只需提供相关证明材料即可在营业厅直接办理。该消费维权服务站表示将继续拓宽维权渠道,主动为消费者排忧解难,真正把便民服务落到实处。

衡水市消费维权中心用实际行动践行衡水市市场监督管理局党组“以群众为中心”的工作理念,立足消费维权工作职能,以办实事的举措聚民心,以解难题成果惠民生,聚焦群众“急难愁盼”问题,履职尽责,担当作为,持续净化消费环境,为保护消费者合法权益、维护消费者切身利益、化解消费纠纷,促进社会和谐稳定作出市场监管贡献。

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