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邮储银行保定市分行针对特殊客群积极打造适老化网点建设

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邮储银行保定市分行积极开展适老化网点建设,提升对老年客户的服务保障,及老年客户的客户体验。具体举措如下:

一是完善老年客户绿色通道。首先各网点设有无障碍通道或求助联系电话,为行动不便的老年客户提供出行便利;

二是开设“爱心窗口”,并张贴总行设计的统一标识;将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒,避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题;结合弹性排班制度,保证“爱心窗口”营业时间内不间断,为有需要的老年客户提供优先办理服务。

三是总行设立了尊长电话客服专线。超过60岁(含)老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时,系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤,直接进入老年专属人工座席专线,方便老年人使用电话银行。

每个营业网点大厅内均设有“学雷锋志愿服务站”,服务项目多样,且配有医用急救箱,对老年客户身体突发状况起到应急保障作用。通过适老化网点建设,大大提高了我行的服务质量,提升客户体验。

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