河北
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在中国电信蔚县分公司人民路营业厅，一位大爷拿着一张小便利贴走了出去，这张便利贴上写了什么?
原来，这位老人一早就来到营业厅，营业员韩博雅上前询问交流。通过与老人聊天了解到这是一位独居的老年人，只会用手机与外界联系。今天早晨发现自己打不了电话，联系不上在外工作的家人，自己又患有严重的焦虑症，非常急躁。了解情况后，韩博雅引导老人首先进行了话费查询，结果出现了欠费停机的字样。找到原因后，她立即通过微厅和微信公众号等电信官方公众号中的缴费菜单教会老人手机缴费。老人表示年纪大了，操作记不住，害怕后续因没办法缴费导致欠费后影响生活。韩博雅当即表示可以每个月帮忙查询话费余额，打电话告诉老人怎么缴费，避免这类情况再次出现，并将自己的联系方式和操作流程写在便利贴上。老人瞬间放心了，得到了安慰。
在平时的生活中，有很多这样的老人，子女在外打工不在身边，有时候遇到一些在我们眼里看来是一件小事，但是在老人看来是一件大事的情况。这个时候，作为中国电信窗口服务人员，应站在用户的角度考虑问题，为用户着想，这样才会得到用户的信赖与认可。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
