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工行保定古城支行全力做好暑期服务工作

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6月以来,为做好厅堂防暑降温工作,工行保定古城支行营业室以客户为中心,从细节入手,抓好夏季服务工作,全力为客户提供一个清凉舒适的服务环境。

一、做好清凉服务。该行营业室在炎热夏季做好空调、饮水机等设备的日常巡检,营业时及时控制好大厅温度,创造温度适宜的厅堂环境。同时,保洁人员及时清扫各个区域,做好消杀,创造干净整洁的服务环境;网点员工班前准备好充足的饮用水,并在便民箱里配齐清凉油、藿香正气水等防暑药品。

二、做好快速服务。为进一步提升服务效率,缩短客户等待时间,该行在客户前来办理业务时,网点员工做到规范操作、标准服务,精准快速解决好客户的各类业务诉求,同时联动大堂经理有效分流,分担柜口业务压力,减少客户高温户外活动时间,提升客户综合服务体验。

三、做好贴心服务。切实提高服务质量,在客户等待过程中,网点工作人员主动上前询问客户需求,关心客户身体状况,并在客户流量较为集中时段主动送上饮用水;结合厅堂实际情况适时开展防范电信诈骗知识宣讲、普及金融知识等微沙龙,让客户感受工行贴心服务。

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