河北
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6月以来，为做好厅堂防暑降温工作，工行保定古城支行营业室以客户为中心，从细节入手，抓好夏季服务工作，全力为客户提供一个清凉舒适的服务环境。
一、做好清凉服务。该行营业室在炎热夏季做好空调、饮水机等设备的日常巡检，营业时及时控制好大厅温度，创造温度适宜的厅堂环境。同时，保洁人员及时清扫各个区域，做好消杀，创造干净整洁的服务环境;网点员工班前准备好充足的饮用水，并在便民箱里配齐清凉油、藿香正气水等防暑药品。
二、做好快速服务。为进一步提升服务效率，缩短客户等待时间，该行在客户前来办理业务时，网点员工做到规范操作、标准服务，精准快速解决好客户的各类业务诉求，同时联动大堂经理有效分流，分担柜口业务压力，减少客户高温户外活动时间，提升客户综合服务体验。
三、做好贴心服务。切实提高服务质量，在客户等待过程中，网点工作人员主动上前询问客户需求，关心客户身体状况，并在客户流量较为集中时段主动送上饮用水;结合厅堂实际情况适时开展防范电信诈骗知识宣讲、普及金融知识等微沙龙，让客户感受工行贴心服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
