近日,保定建行顺平支行接到了一通“情况紧急”的电话。“我爷爷的银行卡密码忘了,他现在瘫痪了,今天办理出院手续需要输卡密码,但是我们都输错了锁上了,我能替爷爷改一下密码吗,今天改不了就出不了院报不了销?”
在了解了客户的特殊情况后,顺平支行立即启动金融服务绿色通道,在人手不足的情况下火速抽调员工,拿上设备,营业室经理孙艳华亲自带队上门服务。20分钟后,赶到了医院病房内,大堂经理在与卡主进行交流核实业务需求后,以最快速度为客户办理了修改客户信息和密码重置业务,解决了客户的燃眉之急。业务办理完毕后客户非常感激,连声道谢,对建行的暖心服务啧啧称赞,并对该行员工的工作效率深表认同。
顺平支行将持续优化服务流程,尤其是适老化服务流程,满足广大老年客户群体的金融需求,让“特殊”的客户享受“特殊”的服务。一如既往以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,持续做好老年客户群体、特殊客户群体的服务与关怀,切实将高效便捷的金融服务落到实处。(赵世阳)