河北
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近日，保定建行顺平支行接到了一通“情况紧急”的电话。“我爷爷的银行卡密码忘了，他现在瘫痪了，今天办理出院手续需要输卡密码，但是我们都输错了锁上了，我能替爷爷改一下密码吗，今天改不了就出不了院报不了销?”
在了解了客户的特殊情况后，顺平支行立即启动金融服务绿色通道，在人手不足的情况下火速抽调员工，拿上设备，营业室经理孙艳华亲自带队上门服务。20分钟后，赶到了医院病房内，大堂经理在与卡主进行交流核实业务需求后，以最快速度为客户办理了修改客户信息和密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。业务办理完毕后客户非常感激，连声道谢，对建行的暖心服务啧啧称赞，并对该行员工的工作效率深表认同。
顺平支行将持续优化服务流程，尤其是适老化服务流程，满足广大老年客户群体的金融需求，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务。一如既往以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，持续做好老年客户群体、特殊客户群体的服务与关怀，切实将高效便捷的金融服务落到实处。(赵世阳)
本文来源：商讯
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