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高效服务树新风,爱岗敬业献真情——中国电信围场分公司智家工程师获锦旗

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2022年6月30日下午,用户将一面写有“高效服务树新风,爱岗敬业献真情”字样的锦旗送到中国电信围场分公司,以此表示对智家工程师潘峰、海秋刚同志在解决其电信网络中故障中尽职尽责、热情周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

经了解,客户为围场县房地产开发公司,6月27日晚20:20分其使用的联通宽带忽然断网,客户致电联通客被答复无法当日修复。正苦恼之际,遇到了在隔壁单位完成夜诊维修并与用户告别的中国电信智家工程师潘峰、海秋刚两位同志,客户连忙将自己的困难告诉他们,并寻求帮助,他们听完后主动表示可以帮忙查修下。

经过潘峰和海秋的仔细侦察,发现故障的原因是光纤被老鼠咬断,修好需要重新穿线。为了避免破坏客户刚刚装修的新房,两位优秀的智家工程师在保证美观的同时,仔细走线,在用户断网1小时后终于恢复网络。事后才能得知当时客户正准备投标地块,网络如不能恢复将影响其公司生死存亡,潘峰、海秋刚的出现成功的化解了这场危机,最终客户如愿以偿的完成竞标。

金杯银杯,不如老百姓的口碑,锦旗不仅是用户对我们装维工作的肯定,更是一份沉甸甸的社会责任,今后中国电信围场分公司智家工程师队伍将更加用户服务我们的用户,用实际行动践行“用户至上、用心服务”的理念。

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