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工行保定七一支行突出“三加强”提升客户服务质效

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工行保定七一支行突出“三加强”致力提升客户服务质效,持续为客户把实事办好,把好事办实。

一、加强考核,筑牢制度保障之基。该行聚焦客户服务,细化网点考核细则。做到考核有依据,切实从制度上促进服务计划的有效落实,为规范服务、提高客户满意度提供制度保障。

二、加强落实,促进措施落实到位。实行网点负责人负总责的服务机制,切实使制度执行掷地有声;落实定期分析会制度,通报全员服务情况,比照考核细则树立优秀典型,总结经验办法;认真学习每期文明服务规范视频检查通报,明确服务进一步优化方向。

三、加强管理,注重厅堂服务。日常工作中,密切关注厅堂服务情况,高度关注客户情绪,及时了解客户需求,提升业务处理效率,力争第一时间解决客户急难愁盼,为客户提供更加优质的服务。

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