河北
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今年初以来，为有效提升营业网点综合服务效率，营造更佳的服务环境，工行保定古城支行从细节入手，群策群力，积极倡导,用心服务客户，着力打造客户满意银行。
一、发挥大堂经理作用。大堂经理现场充分利用服务资源、解答客户疑难问题，通过加强对网点日常服务巡查，了解客户合理化建议，改善网点服务质量。
二、发挥业务窗口作用。该行合理安排办理业务窗口，充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备等自助办理业务，分流柜面业务，提高网点整体效率。
三、发挥岗位轮换作用。网点在风险可控的前提下，进一步优化服务过程，定期实施客服岗位轮换，提高临柜人员业务处理能力，按照客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户等候时间。
四、发挥疫情防控的作用。该行网点负责人盯紧疫情变化，防疫工作不松懈，结合实际，采取严格措施重点排查，确保做到网点全面消毒、通风、不留死角;确保入口管理到位，做好信息采集登记，强化网点厅堂管理;提示客户全程戴好口罩，保持距离，确保网点营业安全，持续提升该行营业网点综合服务质效。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
