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工行保定古城支行强力提升网点服务质效水平

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今年初以来,为有效提升营业网点综合服务效率,营造更佳的服务环境,工行保定古城支行从细节入手,群策群力,积极倡导,用心服务客户,着力打造客户满意银行。

一、发挥大堂经理作用。大堂经理现场充分利用服务资源、解答客户疑难问题,通过加强对网点日常服务巡查,了解客户合理化建议,改善网点服务质量。

二、发挥业务窗口作用。该行合理安排办理业务窗口,充分利用网点运营资源,积极引导客户使用智能设备等自助办理业务,分流柜面业务,提高网点整体效率。

三、发挥岗位轮换作用。网点在风险可控的前提下,进一步优化服务过程,定期实施客服岗位轮换,提高临柜人员业务处理能力,按照客户量变化情况,增加窗口服务弹性,满足客户服务需求,减少客户等候时间。

四、发挥疫情防控的作用。该行网点负责人盯紧疫情变化,防疫工作不松懈,结合实际,采取严格措施重点排查,确保做到网点全面消毒、通风、不留死角;确保入口管理到位,做好信息采集登记,强化网点厅堂管理;提示客户全程戴好口罩,保持距离,确保网点营业安全,持续提升该行营业网点综合服务质效。

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