河北
分享至
受疫情防控影响，工行保定长城支行两网点暂停营业，期间全体员工居家办公、停工不停学，该行积极组织了线上培训活动。自4月26日起到29日，每日上午9:30分，该行营业室和莲池营业室都会通过腾讯会议的形式一同学习业务知识，做到“停工不停学”，温故而知新。
一、学习内容充实。组织学习前，该行运行督导员翻阅最新运行管理政策以及最新业务变更细节加以总结，对重点业务作出了重点提示。客服经理尤其是临柜人员对易错业务有了更加清晰的认知。
二、学习过程新颖。会议采取轮流讲解的形式举行，客服经理根据自己日常业务的熟悉度带领大家学习某一部分，加深了讲解人的印象，同时更加通俗地传达了该业务的风险点以便其他人员直观理解。
三、学习过后总结。每日学习过后，客服经理要根据今日的培训内容加以总结，以笔记、表格等形式发到群里，促进了自身业务能力的提升并增加了不同业务之间的交流学习。
此次疫情期间的学习培训不仅增加了客服经理自身的业务知识储备，更是让两网点人员有了更深层次地交流，也让临柜人员对以往的知识得以充分复习、对新学知识得以充分探索，真正做到了“停工不停学” 、厚积而薄发。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
