河北
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4月底，疫情让保定这座往日喧哗的城市按下了暂停键，一日之间，保定这座城市安静了下来，工行保定长城支行按照疫情防控要求，保定市区所有网点暂停营业，该行第一时间立马贴出告示：关于调整营业时间的公告，立即部署工作，带动全员停业不停工，做好疫情防控和金融服务工作，做好两手抓准备。
一、疫情来临之际，该行第一时间下达有关疫情居家办公期间如何线上维护客户通知，明确要求怎么做，谁做，做到专人负责，及时与客户联系，满足客户的金融需求。
二、主动关心客户，以温暖打动客户。在做好维护客户的基础上，积极同疫情发生前有金融需求的客户联系，从关切入手，询问客户个人防护用品是否充足，生活物品采购是否方便等，与客户建立密切联系。
三、开展线上维护客户工作，让客户感到温暖，做客户的“贴心小助手”。该行每天在微信群里针对客户的不同需求发送解答信息，让客户做到足不出门，就可以办理业务，并汇总了一份有关疫情期间线上服务的指南，有利于客户更加简单明了，方便操作。
五一劳动节，面对无法出门的客户，该行还推出五一假期理财小妙招，教会小白轻松理财。疫情终会过去，静待春暖花开。疫情来临之际，工行保定长城支行营业室上下一心，克服重重困难，坚持金融服务不打烊，为打赢疫情防控贡献自己的力量，为复工做好一手准备。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
