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工行保定七一支行发挥"工行驿站"功效 优化厅堂服务

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强化文化引领,展示员工风采,服务市民群众,奉献一份爱心。工行保定七一支行透过“工行驿站”公益服务品牌,通过实现银行与客户的双向交流、资源共享、共同提升,不断优化厅堂服务,以实际行动深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念。

一、珍惜装修改造成果。该网点在上级行大力支持装修改造后,内部环境整齐划一,智能区、辅助设施区、缓冲区、现金区、等候区分区合理,员工倍加珍惜这优美的环境,加之第三方保安、保洁等人员密切配合,有效疏导,温馨的布局、良好的秩序和有效的防疫措施让客户一进厅堂就有眼前一亮的惊喜,感到如同沐浴春风般的温暖和舒适。

二、提升厅堂柜面服务。该行客户经理和客服经理扎实做好客户基础工作,珍惜每一位到店客户,有针对性的开展厅堂微沙龙,扩大客户对该行认知度,达到双赢效果。

三、增设网点便民服务。“工行驿站”提供了客户休息洽谈的空间,并随时为到店客户和周边环卫工人等有需要的客户提供热水,对进店老年客户发放口罩,与老人唠唠家常,询问他们的身体健康状况和家庭生活情况,向客户送上工行的祝福,帮助他们解决实际金融需求,让他们切实感受到工行的温暖和关怀,提升老年客户参与度,从整体上提升网点的服务温度。

四、推广普及金融知识。该行在驿站定期开展金融知识普及教育、消费者权益保护知识宣传等公众教育,推进公众群体培养正确的消费观和金融观,帮助群众守住“钱袋子”。

五、完善驿站工作机制。该行明确组织架构、职责分工、工作内容和工作要求以及和辖区街道社区共建联络机制,推动驿站建设向制度化、长效化、大众化发展。

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