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3月19日，随着秦皇岛周边地区突发疫情，为保护市民健康安全，秦皇岛地区持续加强疫情防控工作。3月21日，秦皇岛市对部分小区进行封控，开展核酸检测工作，为保障小区网络畅通，中国电信秦皇岛分公司(以下称秦皇岛分公司)提前做好相关准备工作，保障用户网络感知。
3月22日下午18时，秦皇岛分公司开发区营销中心接到辖区内某小区两栋楼突然断网的通知，影响约50位用户正常上网，由于此小区为封控小区，外来人员进出困难，秦皇岛分公司紧急联系封控在小区内的代维及装维人员在小区查找故障点。经过排查发现在小区地下车库弱电间光缆受损，需要及时进行修障，由于小区内装维人员数量不够，后经与社区与物业多次沟通，由公司指派一名装维工程师前往支援，经过现场人员的共同努力，故障于19时27分恢复，为保障用户感知，秦皇岛分公司客户服务部逐一回访用户，向用户阐述故障原因，用户表示理解，无任何投诉产生。
疫情保障期间，秦皇岛分公司启动应急预案，提前做好相关准备工作，严格控制人员流动，积极做好与疫情防控部门的对接和沟通，落实社会责任，展现电信人的责任与担当，秦皇岛分公司将全力以赴参与疫情防控工作，保障通信网络畅通。
本文来源：商讯
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