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中国电信霸州分公司主动担责打通抢修流程保障百姓通信畅通

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随着互联网业务的快速发展,一个社区有几家运营商分别铺设宽带光纤的情况已十分普遍,各运营商统一工程标准、降低装维难题,协作推出了开发商自行建设、运营商共享设备、通信光纤直接到户的新型网络合作模式。近日,在廊坊市霸州县一社区发生一起网络批量故障,中国电信霸州分公司(以下称霸州分公司)面对复杂情况主动担当,牵头各运营商联合处置,第一时间保障了社区百姓的通信畅通,赢得居民书面表彰。

2月末的一天,霸州分公司接到县城某小区居民报障,反映该小区多家住户的家庭宽带无法上网,住户的孩子网课也不得不中断,用户着急、等待上课的孩子更急,抢修工作急不可待。霸州分公司第一时间启动紧急抢修预案,立刻安排工程师上门与用户接洽,抓紧排查潜在故障点,排查很快有了结果。原来小区一个光缆交接箱内的光缆折断,影响了几家运营商的共计200余户业务,同时光缆交接箱内空隙狭小、业务标签模糊等原因给抢修带来巨大难度,如果贸然施工还存在故障范围扩大的风险。霸州分公司立刻与各运营商取得了联系,同时调派专业维护单位赶赴现场,通过各运营商与施工团队联合处置,故障得以顺利排除,用户网络恢复了畅通。

通过这次紧急抢修行动,多运营商协同抢修排障的流程得到了梳理和实践验证,对后期进一步提升用户服务质量积累了经验。同时,中国电信“用户至上 用心服务”的服务理念也得到了充分彰显,社区居民李先生特意对霸州分公司装维工程师的优质服务进行了书面表彰。


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