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平安人寿河北分公司衡水中支:基层网点,打造有温度的金融服务

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近日,一位年过六旬的老人来到景县网点职场,说自己多年前给孩子买的保险已经满期,想将保单的资金全部取出来。柜面客服查询了保单的基本信息后,发现老人给孩子买的两全保险已经满期,处于待领取状态。但是保单的生存受益人是老人的儿子,现在孩子已经成年,需要先更新维护身份信息再亲自签字办理。听到这儿老人满脸为难,告诉客服自己面临的困难:儿子目前在外地工作,无法到场协助办理;自己年纪大了,到公司距离很远,大冬天来一趟不容易,想一次性办成了,不想多次往返浪费时间精力。

网点客服人员对此表示理解,一边安抚客户情绪,一边联系支公司的客服人员连通空中客服,验证被保人身份无误后,空中客服指导被保人一步步操作,更新维护身份信息后,又顺利的完成空中签字,很快完成了生存金领取业务。老人家看着一直忙碌不停的客服说,你们的服务还真好,你们的技术真先进,我以为领不了呢,没想到这么快就办完了。

基层网点的工作人员,是联系公司与客户的一条纽带,真诚对待每一位客户,认真地办理每一笔业务,用心服务,打造有温度的金融服务。

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