分享至
网易新闻保定讯 为进一步提升网点服务品质，营造更加良好的服务环境，更好地服务客户，近期工行保定安国支行在上级行的统一部署下进行网点装修。为了不影响客户的业务办理，保证网点业务的稳定进行，该行将办公区移至二楼，并且制定了详细的应对服务措施，确保客户服务不打烊。
一、做好宣传解释。该行通过系统管户客户短信群发和张贴告示等方式通知客户网点将于近期进行装修以及网点业务将移至二楼进行办公，在临近装修的前几个星期，就对来店客户以及经常来办理业务的客户，告知网点即将装修的消息和后续业务的办理渠道，确保客户了解。为了避免客户大意看不到公告，安排专人在门外进行迎客，引导客户至二楼办公区，不影响客户办理业务的进度。
二、尽力改善办公环境，减少装修带来的不良影响。营业网点作为一线的服务阵地，营业环境对客户的体验感来说尤为重要。在装修期间，该行对网点各区域卫生进行早晚清洁，开窗通风，做好各项防护、防疫措施，张贴各项业务办理注意防疫事项，体温检测必达标，客户进店出示健康码绿码，并佩戴口罩，并摆放免洗抗菌液供客户使用。针对网点噪音大的问题，大堂经理充分做好分流工作，利用智能设备以及自助终端高效为客户办理业务，缓解客户焦躁心情，减轻柜面压力。
三、注重消防安全。该行网点装修期间，装修场所按规定严格管控用火，用电室内装修材料符合消防安全要求。按照要求设置消防安全出口，疏散通道，安全疏散指示标示。施工单位的电工、焊工等装修人员持证上岗，严禁乱接电线插板，电器使用过载，乱序堆放装修材料。切实加强网点装修改造期间消防安全管理，确保网点安全运营。
工行保定安国支行始终把客户的需求放在首位，尽可能为客户考虑的更加全面，在网点装修期间不影响客户业务的办理，保证优质服务不打烊。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
