河北
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用亲切的问候，贴心的服务，专业的指导让客户体验到家的温暖，从而对邮储银行产生信任和依赖。在邮储银行保定五四东路，这样的温馨小故事经常发生: 客户到该行办理业务，进来时还是艳阳高照，办理业务过程中，外面突然下起了很大的雨，这可急坏了刚进门的客户们，天气预报没说有雨，大家都没带伞，有的客户有急事不能在网点等雨停或雨小，此时，大堂经理马上拿出该行的备用雨伞一一分发给着急走的客户，雨伞不够用，便主动把自己的雨伞拿给客户使用，告知客户下次把伞送回来就好，解决了客户的燃眉之急。
一天中午该行来了位客户代理自己的母亲办理取款业务，试了其母亲写给她的三个密码均显示错误，卡已被锁定。按规定，密码解锁、密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到柜台办理。但据客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。得知这一情况，工作人员立马联系该行行长，调配一名柜员和一名客户经理陪同客户持设备前往医院为老人上门服务，得到老人一家人的夸赞。等老人身体好转后，陆续将自己的大笔存款全部存到了该行。让每一位客户感受到该行的真诚微笑，体验其用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。
想客户之所想，急客户之所急，用温暖的行动感动客户，为客户守护温度感，做一家有温度的银行，邮储银行一直在行动。（段艳红）
本文来源：商讯
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