“问政唐山”记者追踪丨电信公司处理方式遭用户投诉

“问政唐山”记者追踪丨体验版天翼云电脑服务期内失效 电信公司处理方式遭用户投诉

3月29日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其2025年12月4日领取体验版天翼云电脑精英版，12月15日发现天翼云电脑精英版无法正常使用，其拨打中国电信客服电话10000反映，一直未得到妥善解决。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，电信工作人员与您联系，2025年12月4日领取的体验版云电脑，电脑版本为精英版8C16G，免费版只能领取一次，如果想续约需要收费。人员服务问题，后期将提升服务感知；电信直播间拉黑的问题，建议您提供抖音名称，以便我方核查。现在问题是否已经解决？“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

4月8日，记者就此事联系并采访了问政人。问政人告诉记者，其于2025年12月4日领取电信体验版云电脑精英版，12月15日发现天翼云电脑精英版无法正常使用，拨打中国电信客服电话10000投诉反映此事。“我自2024年开始花钱订购普通版本的天翼云电脑服务，2025年12月4日免费领取了精英版体验版，到了12月15日发现精英版无法使用，但领取的体验版并未过期，我多次拨打中国电信客服电话10000反映此事，一直未能解决天翼云电脑精英版无法正常使用问题。”问政人告诉记者。直到2026年2月，其收到短信提醒，天翼云电脑精英版服务已到期停用。其拨打中国电信客服电话10005投诉此事后，中国电信唐山分公司工作人员与其取得联系表示可补偿流量包，其不认可。问政人告诉记者，其的诉求为将不能正常使用天翼云电脑精英版的相应时间予以延期，双方未就此事协商一致。其想在中国电信河北旗舰店抖音直播间反映问题，却被踢出直播间。

随后，问政人就此事在“问政唐山”平台提交了问政信息。“问政后，中国电信唐山分公司在平台回复表示，免费版的云电脑精英版只能领取一次。我认为，我付费购买了普通版本的天翼云电脑，并领取体验版精英版云电脑，中国电信未在服务有效期内解决无法正常使用问题，又以只能免费领取一次为由不给延期，损害了我的消费权益。望将无法正常使用该服务的相应时间予以延期。”问政人说。

随后，记者拨打0315-5904090与中国电信唐山分公司联系了解情况，工作人员表示其为中国电信唐山分公司区县公司客服，此事需查询相关信息向上级请示后才能由相关工作人员予以答复。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】本人于2025年12月4日领取天翼云电脑精英版体验版，12月15日发现天翼云电脑精英版无法使用，出现网络故障，打电话向10000客服反映。客服说48小时联系，到2026年2月未接到后台联系。2月拨打10005投诉后，只给流量包补偿，我不认可。中国电信公司一直拖延无人处理问题。在中国电信河北旗舰店抖音直播间刚要反映问题，被主播拉黑。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：电信工作人员与您联系，2025年12月4日领取的体验版云电脑，电脑版本为精英版8C16G，免费版只能领取一次，如果想续约需要收费，可以在云电脑手机App找到该台云电脑，点击管理/配置，下拉页面找到续订按钮续订即可。人员服务问题，后期将提升服务感知；电信直播间拉黑的问题，建议您提供抖音名称，以便我方核查，如有问题可联系0315-5904090。