唐山包记甜心会员卡权益不能兑现合理吗？

“问政唐山”记者追踪丨直营店改加盟店，包记甜心会员卡附属权益不能兑现合理吗？

2月26日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其曾在包记甜心学院路店（路北区福地大厦对面）办了会员卡，可免费领取一个生日蛋糕，会员卡到期后其前往距离其较近的包记甜心位于复兴路的店询问尚未领取的蛋糕是否还能领取，答复说将来仍可领取，但需要提前一天预订。今年2月，问政人前往该店预订领取蛋糕，被告知现在该店为加盟店，已无法领取蛋糕。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，路北区市场监督管理局大里分局执法人员于2月27日联系反映人，我辖区包记已经注销，无法为其协调退费问题，反映人称玉田店能为其处理，属于玉田市场监督局管理。现在问题解决了吗？“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

3月5日，记者就此事联系并采访了问政人。问政人告诉记者，此前，其在包记甜心学院路店办了会员卡，并续费一年。“办会员卡可送一个生日蛋糕，两年我只领取了一个蛋糕，还有一个蛋糕没领。”问政人说，其于2024年前往距离其较近的位于复兴路的包记甜心店询问会员卡过期了是否还能领尚未领取的办会员卡免费赠送的蛋糕，被告知将来仍可领取，但需要提前一天预订。今年2月，问政人在生日前一天前往该店预订赠送的蛋糕，被告知现在该店为加盟店，已无法领取蛋糕，并告知学院路店也已变为加盟店，同样不能领取，可联系玉田店领取，但其无法提供玉田店电话，建议问政人自行查询电话。

问政人认为，包记甜心直营店改加盟店后，会员卡附属权益不能享受，赠送蛋糕的承诺不予履行，侵害了消费者权益，便就此事在“问政唐山”平台提交了问政信息。问政后不久，路北区市场监督管理局大里分局工作人员与问政人取得联系了解情况，告知遇到多位消费者反映此事，该辖区包记已经注销，会将此件转给玉田市场监督管理局，并建议问政人就此事再次向玉田市场监督管理局提交问政。后来，问政人再次提交问政信息，但玉田市场监督管理局尚未与其取得联系。

“作为一名消费者，我觉得商家直营改加盟后，原有承诺不予兑现，影响消费者权益，这不合理。这是否钻了空子？”问政人说，希望相关部门能予以协调解决此事。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】我在包记甜心学院路店（路北区福地大厦对面）办了包记的会员卡，办会员卡交了100多元钱，可以给我送一个生日蛋糕，之后是会员卡到期了，但是我生日蛋糕没有领取，再之后我去包记甜心复兴路店（小山附近）询问，答复我说将来仍旧可以领取生日蛋糕，只不过需要提前一天预订。我生日前一天下午又去复兴路店预订蛋糕，复兴路店说他们店现在是加盟店，让我去包记在玉田的店要蛋糕，但是不给我电话号。并且我发现手机微信包记公众号上的会员卡信息也看不到了，请求帮助。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：路北区市场监督管理局大里分局执法人员于2月27日联系反映人，我辖区包记已经注销，无法为其协调退费问题，反映人称玉田店能为其处理，属于玉田市场监督局管理。我局依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第二十一条第三项终止调解。