河北
在数字化转型与老龄化社会交汇的新坐标上，平安产险唐山中心支公司创新构建“线下有温度、线上有精度、服务有制度”的三维适老服务体系。2025年截至10月，通过打造19个老年服务专区、升级2大智能平台、优化8项服务流程，累计服务老年客户3.92万人次，让“银发族”享受“数字时代的温度”。
线下服务：打造“15分钟银发服务圈”
为更好地为老年群体提供金融服务，通过线上线下的适老化升级改造、金融知识宣教等活动，力促服务人性化、精细化。全辖网点设置老年服务专区，配备轮椅、老花镜等适老用品，公示服务流程与风险提示。同时对一线员工进行有关适老化工作培训，提升突发情况应急处理能力。
线上创新：构建“会呼吸”的智能服务
平安好车主及好生活APP上线关怀版，字体放大40%、操作步骤精简60%，新增“语音播报+图文解读”双模式。开发“银发达人”功能，OCR自动识别证件信息，支持子女代操作授权模块。2025年健康服务升级，新增在线问诊24小时绿色通道、三甲医院体检预约等5项专属服务。
服务升级：建立“银发优待”保障机制
对老年人群体服务标准和服务流程进行优化，设置畅通的老年金融消费者信访、投诉等维权渠道。95511热线设置“银发专线”，系统设置识别策略，报案/救援，协同/投诉等系统工单受理后，自动备注“老年人进线，请优先处理”字样流转优先处理提醒。
金融守护：构筑反诈“银发防线”
常态化开展金融宣教活动。在3·15消费者权益保护日、7·8全国保险公众宣传日、防范非法集资宣传月、9月金融教育宣传月等重要节点，一方面在所辖营业网点设置条幅、海报、易拉宝以及在电子屏幕滚动播放宣传视频，并通过官微刊载风险提示，多渠道帮助客户及社会公众牢固树立风险防范意识。另一方面积极开展“五进入”宣传活动，在面对面的沟通交流中为广大老年群体重点科普非法集资及网络电信诈骗常见手段，帮助老年人增强防骗反诈意识，护航老年人幸福生活。
平安产险唐山中心支公司通过多维度的适老服务创新，正用有温度的科技守护“夕阳红”的幸福生活，在老龄化与数字化的交点上书写着新时代的金融答卷。
本文来源：商讯
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