“问政唐山”金宝贝早教无法自主预约课程

“问政唐山”记者追踪丨金宝贝早教同意积极约课 问政人希望能按需预约或将剩余课时延期

9月17日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在金宝贝早教无法自主预约课程，只能有空位时商家才排课，其担心剩余课时到期浪费，希望能将剩余课时延期。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，商家同意积极约课，双方自行协商解决。现在事情进展情况如何？“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

9月24日，记者就此事联系并采访了问政人。问政人告诉记者，其手中的相关课时是前年因其他早教机构倒闭，从该机构转至金宝贝早教的，至今尚有27节课时未上。“现在孩子上幼儿园了，虽然金宝贝早教有很多课程体系，但是我们想上适合孩子年龄段的、对孩子有帮助的课程，今年8月约课的时候，早教中心工作人员说，我们想上的这类课程要优先满足金宝贝自己的会员，有空位可以排课，或者该课程会员已约满的话，如果会员请假空出位置才能给转课的孩子安排。”问政人说，即便能排上课，商家通常也只提前一天通知，可能与家中其他安排冲突。曾尝试与商家协商，商家建议可转至其他课程，或转至其他合作机构。“其他类型的课程不符合我对孩子的培养需求，转到其他机构，每个机构最多只能接收三五节课，我觉得这样上课不系统。”问政人说。

“排课问题不是消费者导致的，我们不能提前约课，只能等有空位或者会员请假空出位置，临时通知上课就可能与我们其他安排冲突，导致不能去上课。商家认为已尽量排课，但我们不能预约只能等通知，也不是我们不想去上课，要是最后因为这种情况导致课时剩余且不能延期，实在不符合情理。”问政人说，因和商家协商无果，其就此事提交了问政信息。

问政后，相关部门与其联系并予以协调，商家表示会积极约课。“上周商家确实给孩子排了一节课，但核心问题还没解决。我还是希望要么能实现‘按需提前约课’，要么如果明年5月课时到期后还有剩余，能为我们办理课时延期。相关部门工作人员也提到，如果我们和商家最终还是协商不成，建议通过法律程序维护自身合法权益。” 问政人说道。   钱琨

【新闻回放】

【问政内容】因其他早教机构倒闭将课时转入金宝贝早教，近期在金宝贝早教中心约不上课，只能听通知等空位，剩余课不给办理延期。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：商家同意积极约课，双方自行协商解决。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，对此投诉终止调解。