唐山：广润本田4S店暂未开展业务？ 车辆谁来承担？

“问政唐山”记者追踪丨广润本田4S店暂未开展业务？ 车辆售后服务谁来承担？

9月16日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其于2022年12月初在广汇集团旗下唐山汇益别克4S店购车一辆，同时购买价值9788元“双保无忧”合同套餐。今年4月汇益别克4S店闭店，其通告显示：后续合同套餐由开平区广汇集团旗下唐山广润本田4S店履行，但广润本田4S店以未接到广汇集团派发的别克车保养材料为由，不履行“双保无忧”合同服务。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，涉事4S店隶属广汇汽车服务集团，因集团退市等导致该店暂停开展业务。开平区市监局已向广汇集团致函，要求集团立即安排专人负责解决售后纠纷及消费者投诉等问题。经了解，目前广润本田店因内部管理人员调整，暂未开展业务。请消费者等待该店人员到位后开展相关维修保养服务。针对问政回复情况，“问政唐山”记者就此进行了追踪采访。

9月24日，记者对问政人进行了采访。问政人介绍，汇益别克店闭店时，并未向他发送过任何通知。今年4月，他去位于高新区的汇益别克店做汽车保养时，看到该店已闭店，大门上贴的公告显示：后续合同套餐由开平区广汇集团旗下唐山广润本田4S店履行。由于工作忙，当时他没有立即去开平广润本田店。当他7月份出差回来，去开平广润本田店保养车辆时，本田店以保养材料没到位为由，未向他提供保养服务，让他登记之后等通知。9月份，他给广润本田店工作人员打电话了解情况，结果语音提示电话关机，他又打该店总经理投诉电话，该号码同样处于关机状态。于是他投诉到“问政唐山”平台。“我的车现在还没有过质保期，但现在所有售后服务都不能履行。如果汽车有大件损坏需要更换，后续处理会更加麻烦。希望相关部门尽快帮我们解决问题。”

随后，记者来到广润本田4S店了解情况。记者进店后发现该店无经营迹象，大厅里没有工作人员办公，也找不到店铺负责人。门口坐着几位女士，她们告诉记者，该店之前的管理层已经离职，需等待接手该店的人员全部到位后，才能办理相关业务。

记者　范圣英

图为唐山广润本田4S店外景。  记者 范圣英  摄

【新闻回放】

【问政内容】本人于2022年12月初在广汇集团旗下唐山汇益别克4S店购车一辆，同时购买价值9788元双保无忧合同套餐。合同规定：车辆在正常三年质保后延续三年，同时享受六年18次保养，2025年4月汇益别克4S店闭店，其通告显示：后续合同套餐由开平区广汇集团旗下唐山广润本田4S店履行，但广润本田该店以未接到广汇集团派发的别克车保养材料为由，不履行车辆延保及日常保养服务。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：涉事4S店隶属广汇汽车服务集团，因集团退市，资金链紧张导致暂停开展业务。开平区市监局第一时间介入，通过电子邮递方式向广汇集团致函，要求集团切实履行企业社会责任，立即安排专人负责解决拖欠工资、售后纠纷及消费者投诉等问题，确保消费者权益得到保护。同时要求4S店向广汇集团转达消费者诉求，市监局工作人员到达现场找公司负责人了解情况，但未找到，已向其下达了询问通知书，正在申请将其列入经营异常名录。经了解得知：目前广润本田店因内部管理人员调整，暂未开展业务。请消费者等待该店人员到位后开展相关维修保养服务。同时消费者也可按合同约定内容通过法律渠道维护自身权益。