乐亭：政务服务“软环境”构筑优化营商“硬支撑”

良好的营商环境是企业发展的沃土，乐亭县行政审批局通过持续优化政务服务“软环境”，为营商环境提供了坚实“硬支撑”，助推经济高质量发展，实现了政务服务从“被动审批”到“主动服务”的转变，提升了企业办事便利度与市场活力。

在优化服务流程、提升办事效率方面，该局以打造“这儿好办”品牌为抓手，依托“AI乐亭”推出“智慧办”“跨域办”等服务，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，建立“容缺受理”机制和“一套材料、单次采集、多方共用”机制，打造“企业开办一件事”等集成服务场景，实现多部门事项“一次提交、同步审批”，打破信息壁垒，让企业专注生产经营。

增强服务意识、主动服务企业是另一重点。以企业服务中心为载体，梳理企业全生命周期内容，组建40余人帮办代办团队，党员干部带头延时、上门服务。通过“理论测试+情景模拟”提升窗口人员素养能力，依托“这儿好办”巡查机制和雷锋志愿服务岗，每日主动询问群众需求70余次，为特殊群体提供“上门办”“预约办”，提升群众获得感。

监督管理方面，通过评价器、二维码等全方位监督政务服务，建立差评闭环机制，今年以来零差评，满意率100%。在县乡级办事大厅设“办不成事”反映窗口，跟踪解决企业政策兑现等诉求，打通惠企政策堵点。

下一步，乐亭县行政审批局将持续提升“软环境”，创新服务方式与水平，加强监督管理，以优质高效政务服务为优化营商环境提供有力支撑。（记者：刘伟）