河北
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政务服务的质量与效率，是衡量政府治理能力的重要标尺。为切实转变政府职能、建设服务型政府，乐亭县积极践行以人民为中心的发展思想，通过全面推行政务服务“好差评”机制，让企业群众成为政务服务的“阅卷人”，为优化营商环境、提升群众获得感注入强劲动力。
“好差评”机制犹如推动政务服务优化的“指挥棒”。乐亭县行政审批局依托全省一体化政务服务平台，构建起多元化评价体系，开通二维码、评价器、冀时办等多种评价渠道，并实现县、乡镇（街道）、村（社区）三级全覆盖。这一举措赋予了企业和群众评价政务服务的话语权。作为政务服务的直接受众，企业群众对办事流程、工作人员服务态度、政策落实情况有着最直观的感受，他们的评价为精准发现问题、改进后续工作提供了明确方向。
“好差评”机制成为政府与企业群众沟通的“连心桥”。乐亭县建立“差评必核、整改必达、反馈必实”的闭环管理机制，对企业群众提出的意见即时响应。当企业群众看到自身评价推动政务服务优化，对政府的信任和认同感显著增强。通过认真对待每一条评价，及时回应诉求，乐亭县展现出积极作为、为民服务的良好形象，进一步构建起和谐的政民关系，也为政策制定、服务完善提供了丰富的民意参考，实现从“政府端菜”到“群众点单”的转变。
政务服务“好差评”制度的核心在于坚持以人民为中心。乐亭县以群众“表情包”为工作“风向标”，建立服务质量定期分析机制，将评价结果纳入部门绩效考核。未来，乐亭县将持续深化“好差评”机制，探索全链条数字化管理，让政务服务精准对接企业群众需求，为县域高质量发展筑牢服务根基。（通讯员：刘海媚）
本文来源：网易唐山
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