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中国平安快速响应辽宁一饭店火灾事故 初步排查旗下产险、养老险客户出险

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4月29日12时25分,辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至14时,事故已造成22人死亡、3人受伤。事故发生后,中国平安快速启动重大突发二级应急响应,旗下寿险、产险、养老险、健康险均第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线,应对此次重大火灾灾情。

截至29日下午18时,平安产险初步排查出承保该饭店"乐企E生"保险。平安养老险初步排查出该饭店有若干员工投保"企营福"团体保险。后续公司将在政府指导下,逐一核实客户出险情况,全力做好理赔服务。此外,平安寿险、健康险等公司也在积极开展客户排查工作,暂未排查到相关的客户出险信息。

水火无情人有情,灾难时刻正是履行保险天职之时。中国平安表示,公司将密切关注该事故的应急处置进展,持续排查客户情况,调集各方面资源协助人员搜救和伤员救治,确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位,尽最大努力帮客户家属度过难关。

平安产险

1.启动主动理赔服务:积极筛查可能受灾客户,主动联系客户提供理赔服务。

2.开通理赔绿色通道:救援专属坐席提供7*24小时报案受理,同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。

3.救援协助:联合救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保障7*24小时救援服务。

4.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,受益人可凭死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

5.赔款预赔,快速到账:对已确定的身故名单主动预赔。

6.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

7.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

平安寿险

1.主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2.简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

3.理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

4.提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;

5.开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;

6.取消定点医院和自费限制。  

 平安养老险

1.主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

2.启动理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

3.简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

4.提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;

5.开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;

6.取消定点医院限制。

平安健康险

1.启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;

2.搜集事故名单,排查有无投保客户出险;

3.对本次事故中受伤的客户免除预授权;

4.开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;

5.简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;

6.简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔,死亡证明,户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

(平安产险唐山中心支公司供稿)

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