乐亭县行政审批局：高效办成一件事 政务服务再提升

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，走好新时代党的群众路线，践行“四下基层”要求，县行政审批局按照上级要求，深入开展“服务提质效、窗口展形象”专项行动，切实转变工作作风，提升政务服务水平，营造良好营商环境，更好地服务群众、联系群众。

强化组织领导，夯实服务根基。县行政审批局严格落实上级要求，召开“服务提质效、窗口展形象”专项行动动员部署会议，成立以主要领导为班长、相关主管领导为副班长、审批股室股长为成员的工作专班，制定详细实施方案，确保专项行动有序推进。

完善大厅建设，优化服务环境。一是功能分区精细化。依据办理业务属性对政务服务中心划分出企业服务、项目建设、不动产登记、法律援助等多个功能区，各区域标识醒目、指引清晰，群众踏入大厅便能迅速定位目标窗口；二是设施配套人性化。从群众体验出发，配备舒适的休息座椅、饮水机、免费充电站、母婴室、无障碍设施等便民设施，及时更新应急药品，配备智能叫号机，完善24小时自助服务区，实现政务服务“不打烊”。

锤炼作风能力，铸就服务尖兵。一是作风建设常态化。邀请专业人士分批为窗口工作人员展开文明礼仪培训，聚焦政务形象、服务态度等内容，旨在全面提升办事人员服务能力。通过定期警示教育、自查自纠等形式，强化工作人员纪律意识与服务意识。严格执行考勤、着装、服务用语等规章制度，严禁出现迟到早退、推诿扯皮、态度冷漠等不良行为，以铁的纪律保障服务质量；二是业务培训全面化。聚焦业务能力提升，定期组织政策解读、文件学习等，窗口工作人员变“一专一能”为“一专多能”。推动日常练兵与业务工作有机融合，切实营造“学政策、钻业务、练技能、强服务”良好氛围，锻造出一支业务精湛、服务优质的审批队伍。

推行多样化服务，提升服务体验。一是全面落实首问负责制。要求首位接待群众的工作人员全程负责答疑解惑、引导办事流程，直至问题妥善解决。对于复杂疑难问题，首问责任人及时协调相关股室或部门共同处理，绝不允许出现“踢皮球”现象，切实保障群众办事“有门”、问题解决“有路”；二是创新个性化服务举措。设立“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先、便捷服务。推出延时服务，工作日临近下班时间，只要有群众未办完业务，窗口工作人员主动加班办理，确保当日事当日毕。推出上门服务，针对行动不便的群众或特殊情况企业，组织工作人员携带设备上门办理证照、核实信息等业务，将服务送到家门口。

下一步，行政审批局将持续发力，严格按照上级要求，深入开展“服务提质效，窗口展形象”专项行动，不断提升政务服务水平，为县域经济社会高质量发展贡献力量。（通讯员：黄景）