河北
“问政唐山”记者追踪丨在美团购买荣大影院电影票不退？问政后反映人已收到退款
2月6日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其于1月29日在美团的猫眼电影购买了2月4日《熊出没·重启未来》荣大影院（荣大购物广场店）的3张电影票，平台页面显示可改签、可退票，但是其当日在电影开始前且没有领取纸质票的情况下要求平台退票、退款时，平台不受理，美团客服和商家互相“踢皮球”不予解决。2月13日，丰南区通过“问政唐山”回复表示，影院方已与反映人达成一致意见，问题已解决。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。
2月18日，记者联系了问政人，了解其问政的问题是否得到妥善解决。问政人告诉记者，其问政的问题已经解决，而且收到了全额退款，共计126元。“问政后五六天后我收到了美团平台给我打的电话，也收到了3张电影票的退款。”问政人表示，美团平台的服务人员在未解决问题时故意挂断电话，态度不好，令其很是不满。问政人认为商家拒绝退票退款的行为，违反《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。另外，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。“因此，商家在电影票购票平台上不设置消费者可以退票的权限涉嫌霸王条款。”问政人说。对于此次问政，问政人表示满意，“问题已经妥善解决，感谢‘问政唐山’平台。”问政人向记者表示。
记者 赵春卉
【新闻回放】
【问政内容】我于1月29日在美团的猫眼电影购买了2月4日《熊出没·重启未来》荣大影院（荣大购物广场店）的3张电影票，页面显示可改签、可退票，但是我当日在电影未开始且没有领取纸质票的情况下要求美团平台给我退票、退款时，平台不受理，平台客服和商家互相“踢皮球”不予解决。
【问政回复】丰南区通过“问政唐山”平台回复如下：影院方已与您达成一致意见，问题已解决。
本文来源：环渤海新闻网
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李征_TS01
