中国联通唐山分公司已为用户复机并做出赔偿

“问政唐山”记者追踪丨中国联通唐山分公司已为用户复机并做出赔偿

1月16日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，今年1月3日，她接到中国联通的短信，告知她的手机号因涉嫌风险被限制使用，第二天她去中国联通杨柳庄营业厅询问原因并要求复机，工作人员以周六日部门负责人休假为由没有给她办理业务，也没有给出解释，造成她因接不到航班短信退掉了1月6日去上海出差的高铁票和飞机票，影响了她外出工作。之后的十多天时间里她一直与联通公司交涉。因交涉未果，她只好投诉到“问政唐山”平台。1月17日，中国联通唐山分公司通过“问政唐山”平台回复表示，可以办理复机业务，并可上门协助办理，可为客户赠送三个月套餐费用387元，并额外申请1000元话费，但客户拒绝此方案，坚决要求赔偿8000元费用，无法满足客户要求。现在问题解决了吗？针对问政回复和落实情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

2月15日，记者对问政人进行了采访。问政人首先表示，问题已经解决了。接下来，她讲述了事情的经过。问政人介绍，1月3日，她接到中国联通发来的短信，说她的手机号涉嫌风险，已被限制使用，让她第二天带着身份证、手机卡去附近联通营业厅办理业务。第二天她就按短信提示内容来到杨柳庄联通营业厅询问原因并要求复机，营业员说办不了。她问：“我按你们发给我的短信来的呀，为啥办不了？麻烦你说一下我的手机号涉嫌了什么风险？”营业员说不知道，并说不是联通的原因，不要找联通，还说因为周六日部门负责人不上班，办不了复机业务。问政人说，当时她的手机号主叫和被叫都不能使用。问政人下周一要去上海出差，飞机票和高铁票都已买好，信息都捆绑在手机里。跟营业员沟通不了，她就拨打了联通的客服电话，跟客服商量能否在1月6日前把她的手机卡解开，需要怎么配合她就怎么配合，但客服迟迟没有回复。因无法收到航班短信，不知道航班是否会有变动，她只好把飞机票和高铁票都退掉了。

之后的十几天里，问政人一直给联通客服打电话，客服总是回复正在跟进和调查中。“后来有一个联通工作人员联系我，问我有没有跟一个电话号码联系过，还说出了我们之间的通话内容，不知想要核实什么。我是跟他说的电话号码联系过，那是我姐姐。”问政人说。当记者问，现在她知不知道自己的手机号为什么被限制使用，是出现了什么风险？问政人告诉记者，她不知道，但她心里坦荡，她没有做过违法的事，她只要求把她的手机卡解开就行了。“刚开始联通公司不承认是他们的问题，后来我通过‘问政唐山’平台投诉，他们主动找到我，给我做了复机，又给我补偿了1000元退票损失，还给我补偿了几个月的话费。”最后，问政人表示，问题解决了，这个事就放下了，感谢“问政唐山”平台。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】1月3日晚上，我接到联通公司发来的短信，说我的手机卡被限制使用，让我1月4日（周六）早上去中国联通杨柳庄营业厅办理业务，我要求中国联通提供手机号出现风险的原因，并解决问题。业务员告诉我办不了，因为领导休息，我当时要求1月6日之前把手机卡解开，因为我1月6日要出差到上海。作为三大运营商之一，当客户出现问题时不能及时解决，导致我原订6日出门的飞机票、高铁票全部退票，延误行程至今（1月16日）。十几天过去了，仍然没人解决问题，手机卡还没解开，对此，我要求中国联通给我一个合理的答复。

【问政回复】中国联合网络通信有限公司唐山市分公司通过“问政唐山”平台回复如下：机主本人到营业厅可协助其办理复机业务，如不方便到厅也可上门协助办理业务，现客户（机主）不谈复机问题，坚持要求先协商好赔偿，经申请可为客户赠送三个月套餐费用387元，并额外申请1000元话费，客户拒绝此方案，坚决要求赔偿8000元费用，无法满足客户要求。