河北
“问政唐山”记者追踪丨问政之后，企新购物广场地下超市已退款并做出赔偿
2月3日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，2月1日其在企新购物广场地下超市购物结账时发现，超市工作人员打错价格标签，致使其多花了十几元钱，问政人遂找到服务台工作人员，要求为其解决，但由于问政人同时还拨打了12345市民服务热线电话，超市工作人员就让问政人等待市民热线帮其解决，她们不管了。鉴于超市工作人员服务态度，问政人希望超市按照法律法规的规定给予赔偿，并对涉事工作人员进行罚款批评教育。2月7日，路南区通过“问政唐山”回复表示，经调解，商家已退款，并向问政人做出赔偿，双方已和解。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。
2月11日，记者采访了问政人，了解其问政的问题是否解决，并来到企新购物广场地下超市进行探访（如图）。问政人表示，问题已经解决，“问政唐山”平台相关工作人员已经与其联系，并告知解决方案。“超市退还我多收的15元，并在这个基础上赔偿我50元，后来超市的工作人员也给我打电话道歉。”问政人说，他对此次问政很满意。另外，问政人还表示，过年期间超市工作人员很辛苦，忙中出错的情况很有可能发生，他表示理解，但是出错后超市工作人员解决问题的态度让他很是不满，希望超市能够改进工作作风，提高服务意识。
记者 赵春卉
记者 赵春卉 摄
【新闻回放】
【问政内容】2025年2月1日，我在企新购物广场地下超市扫码结账后对了一下结账小票，发现金额不对，一个糖三角收了15元。我去服务台找他们负责人，在等负责人时我拨打了12345市民服务热线电话咨询遇到这种情况该怎么处理。超市工作人员和负责人说，你打12345“热线”了，你就找“热线”解决吧。鉴于超市员工服务态度，我希望超市按照法律法规的规定给予赔偿，并对涉事工作人员进行处罚。
【问政回复】路南区通过“问政唐山”平台回复如下：经调解，商家退款并赔偿给反映人，双方已和解。
本文来源：环渤海新闻网
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