唐山长晟别克4S店撤店车辆保养套餐无法用

“问政唐山”记者追踪丨唐山长晟别克4S店撤店，车辆保养套餐无法用，相关部门现场调查

近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，由于唐山长晟别克4S店撤店，而且同属广汇集团旗下的唐山汇益4S店不接受保养次卡服务，导致其在长晟别克4S店购买的保养套餐无法享受服务。开平区通过“问政唐山”平台回复表示，接到问政信息后第一时间派执法人员去现场检查，发现长晟公司已无办公痕迹，遂将其列入经营异常状态。同时派工作人员去唐山汇益4S店了解情况。该店负责人承诺，只要是有购买基础保养套餐的合同或是电脑系统记录就能够正常进行保养，但涉及部分销售人员承诺的无记录的免费保养不能兑现。市场监管部门因无法联系到唐山长晟汽车销售服务有限公司，建议问政人收集和保留相关证据，通过法律途径维护自身权益。针对问政回复情况，“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

日前，记者联系问政人得知，去年他在唐山长晟汽车销售服务有限公司办了一张别克汽车保养套餐卡，支付2977元，可以做4次保养。没想到只保养了一次，再去保养时，发现该店已经闭店了。问政人把微信付款截图发给记者，截图上显示：2024年10月12日10时54分 ，问政人向唐山长晟汽车销售服务有限公司付款2977元，支付方式是微信“零钱通”。“我去找当初给我办理业务的销售员时，发现他在一个叫唐山鑫合励恒的别克4S店工作，他们似乎重新成立了一家店。他说让我去找广汇集团旗下的汇益4S店，可汇益4S店不认。我又去问那个销售员，他说他也没有办法了，现在这家店跟之前没有关系了，以前的业务都交出去了。”问政人告诉记者。

2月5日下午，记者来到位于建设路的汇益别克汽车4S店售后服务中心，向售后服务人员出示问政人的交款截图和车牌号，该服务人员称电脑里没有查到这项服务记录，“我们和长晟4S店是在广汇集团旗下，他们的售后服务是转到我们这里了，但我们这儿没有查到你这个套餐，我们只承接集团转过来的服务项目，集团没有转过来的服务我们没办法承接。”该服务人员说。

近年来，越来越多的商家推出预付式服务。消费者往往需要一次性充值数千至数万元才能享受机构提供的所谓优惠服务。然而，预付式消费领域商家良莠不齐，存在充值容易退钱难、服务承诺兑现难、关门跑路追款难等侵害消费者权益的情形。在此提醒广大消费者，慎重参与预付式消费，注意消费风险。

记者 范圣英

图为记者来到与长晟4S店同属一个集团的汇益4S店了解保养套餐转移情况。      记者  范圣英 摄

【新闻回放】

【问政内容】唐山长晟别克4S店撤店，同属广汇集团旗下的4S店也不接受保养次卡服务，导致在长晟别克4S店购买的保养套餐无法享受服务。

【问政回复】开平区通过“问政唐山”平台回复如下：执法人员到现场检查时，长晟公司已关闭大门，无人值守，没有办公痕迹，因此区市场监管局于2025年1月8日将该公司列入经营异常状态，此外，我局工作人员于2025年1月9日到建设北路与荣华道交叉口北行100米路东的唐山汇益汽车有限公司（广汇旗下另一家别克门店）了解保养套餐转移到新店的使用情况，该店负责人承诺，只要是有购买基础保养套餐的合同或是电脑系统记录，就能够正常进行保养，但涉及部分销售人员承诺的无记录的免费保养不能兑现。建议车主收集和保留相关证据，如保养卡凭证、购买合同、消费记录等，通过法律途径维护自身权益。