唐海镇、垦丰街道调解“新干线”：社会治理的“和谐专列”

唐海镇、垦丰街道党建引领社会治理典型经验（二）

唐海镇、垦丰街道调解“新干线”：社会治理的“和谐专列”

唐海镇、垦丰街道积极响应党的号召，深化党建引领，不断探索和创新基层社会治理新模式，始终坚持源头治理、预防为主的原则，以矛盾调解室、网格+调解、物业调解委等多元化手段积极开展矛盾纠纷排查调处工作，通过网格化管理深入了解群众诉求和社情民意，紧扣“共建共治共享”的治理要求，积极推动构建以人民调解为基础的新时代大调解工作格局，让基层社会治理迈向新的高度。

一、矛盾调解室：镇街“和”力量

唐海镇、垦丰街道31个村居均设置矛盾调解室，这些调解室的设置犹如坚固的防线，守护着社区的和谐与稳定。化解着物业纷争与日常琐碎的矛盾隐患，这里，调解员们化身成矛盾的终结者，以细腻的心思、敏锐的洞察力、高效专业的态度，穿梭于邻里之间，积极应对邻里纠纷、物业矛盾等各类问题，确保矛盾在萌芽阶段就被扼杀，在基层得到化解。面对复杂、重大的矛盾，调解室更是迅速响应，组织居民议事会，汇聚集体智慧，共同商讨解决方案。这样的机制，不仅确保了问题的有效解决，更彰显了社区治理的民主与透明。

截至目前，这些调解室已经成功调解了500余起矛盾纠纷，成为镇街和谐稳定的坚强后盾。

明珠小区漏水纠纷：10月16日，中心街社区接到明珠小区居民的紧急求助，反映楼上管道漏水导致两家居民产生纠纷。社区调解员迅速介入，稳定双方情绪，耐心调解，并与物业人员共同制定维修方案，成功化解了矛盾，恢复了邻里和谐。

唐人宜居阻车栏杆纠纷：香醍溪岸社区唐人宜居小区物业公司为避免乱停车，加装了阻车栏杆。8月20日，小区居民高先生意外剐蹭到了阻车栏杆想要赔偿，便与物业公司产生纠纷，经过社区调解员多次沟通协商，居民对社区的调解工作及解决方案均表达了认可，有效化解了矛盾。

一系列鲜活的案例见证着社区调解员们用智慧和勇气积极为居民排忧解难的决心和行动，亦让矛盾调解室成为了居民心中的“和谐使者”。

二、网格+调解：矛盾“格”中解

充分发挥网格员和人民调解员与群众离得近、叫得应、关系熟优势，将网格员社区服务与人民调解员纠纷化解职能精准对接、密切融合、联动互通，建立“网格员+调解员”社会矛盾化解新模式，使网格员的“熟人”优势与调解员的专业知识相互补充，做到问题“格”中办、矛盾“网”中解。通过镇街2312名网格员日常网格化动态巡查，对社区内小到邻里纠纷，大到复杂矛盾实时掌控。同时，协同280多名人民调解员，对婚姻家庭、邻里矛盾等小纠纷由网格员联合调解员快速就地化解，对于宅基地、征地拆迁等复杂领域的纠纷，联合社区(村)法律顾问参与慎重化解，将大部分矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

大光二里建房纠纷：9月13日上午，兴海街社区大光二里居民反映家里正在翻盖房屋，邻居不让其继续翻盖，说遮挡阳光，便将车堵在路口，阻碍施工，私下协商未果，便希望社区从中调解。社区工作人员了解情况后，立即联系另一户居民，随后社区调解员、网格员、两户居民在社区会议室召开居民议事会，通过社区调解员和网格员耐心细致的调解，协助双方意见达成一致，最终妥善化解矛盾，双方在握手言和的同时表达了对社区的感谢与认可。

三、物业调解委：纠纷“专”处理

针对物业纠纷类案件数量飙升、争议焦点分散、涉及矛盾尖锐等问题，特成立物业管理纠纷人民调解委员会，建起物业与业主之间沟通的桥梁，确保民有所呼，法有所应。坚持暖心调解，前端疏解居民与物业积怨，今年以来共参与化解物业纠纷类案件200余件。

一日清晨，郑某不慎被楼道口的杂物绊倒，初时未觉异常，次日脚部红肿难行，遂找物业理论，却遭物业人员冷言相对，双方因此发生冲突，郑某决定用法律为自己讨回公道。物业调委会顺势介入，调解员闻讯后迅速赶到现场，发现楼道狭窄，杂物堆积，通行不便。物业虽然道歉，但郑某情绪激动，坚持要求赔偿医疗费和误工费，双方为此争执不下。

调解员巧妙地采用“背靠背”调解法，从情理、法理两方面分别对双方进行劝解。他提醒郑某，进行伤情鉴定耗时费力，且自身也需承担一定的注意义务；而物业公司则未尽到安全保障责任，理应赔偿，但双方不必因小事伤了和气。在调解员的耐心调解和深度沟通下，双方情绪逐渐稳定，开始尝试换位思考。最终，郑某体谅物业的难处，只要求赔偿误工费，双方握手言和，签订了调解协议，一场纠纷得以圆满解决。

在党的全面领导下，唐海镇、垦丰街道的基层社会治理实践取得了显著成效，矛盾调解室、网格+调解、物业调解委等创新举措如雨后春笋般涌现，为居民提供了更加便捷、高效的矛盾纠纷调解服务。我们将继续以党建为引领，以“枫桥经验”为指南，不断探索和创新基层社会治理的新路径、新方法，为构建更加和谐、稳定、繁荣的社会环境贡献智慧和力量。