“问政唐山”丨收件物品不符，问政后圆通派件网点予以赔付

“问政唐山”记者追踪丨收件物品不符，问政后圆通派件网点予以赔付

9月17日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在位于建国路的门店发圆通速递包裹，收件方收到后发现物品不符，投诉后圆通速递总部判责发件网点与派件网点各一半责任，与发件网点协商后达成一致意见，但数日过去圆通派件网点仍未赔付。唐山市邮政管理局通过“问政唐山”平台回复表示，企业答复，此单总部判责发件网点与派件网点各一半责任，发件网点与客户协商后续发件不收取费用抵消此快件理赔费用，客户认可，现客户反映派件网点理赔款一直未赔付，建议反映人联系北京相关监管部门帮忙协商赔付。此事进展如何？“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

9月24日，记者联系问政人得知，问政后此事已得到解决，圆通派件网点已进行赔付。“这个快递是门店发的眼镜，寄往北京，收件方收件后发现物品不符，我们猜测可能是贴错快递面单所致，拨打圆通速递的客服电话反映此事后，总部判责发件网点与派件网点各一半责任。”问政人说，由于其为圆通速递大客户，门店经常通过圆通速递发快递，发件网点与其协商后续发件不收取费用抵消此快件理赔费用，双方达成一致意见，但过了大概半个月，派件网点仍未赔付。

问政人想到一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。问政后，相关部门和企业与其取得联系了解情况。“我大概接了五六个电话，来电显示电话有本地的号码，也有石家庄等外地的号码，有工作人员与我联系后表示会将此事上报，还有工作人员了解情况后表示会与北京方面的派件网点协商赔付事宜。”问政人告诉记者，9月24日赔付已到账。

“问政后相关部门和企业积极与我联系了解情况并帮助协商解决，感觉平台能为群众办实事。”谈及此次问政感受，问政人说。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】 在位于建国路的门店寄快递，发的圆通速递，快件内物品收到后发现与寄送物品不符。拨打圆通速递官方客服电话投诉后总部判责发件网点与派件网点各一半责任，与发件网点协商后达成一致意见，但过了数日派件网点仍未赔付。

【问政回复】 唐山市邮政管理局通过“问政唐山”平台回复如下：企业答复：经核实此单由8月18日发往北京朝阳区，8月20日签收反馈快件异常，接此工单我司积极联系客户核实处理，因此单总部判责发件网点与派件网点各一半责任，此客户为我司大客户，与客户协商后续发件不收取费用抵消此快件理赔费用，客户认可，现客户反映派件网点理赔款一直未赔付，建议反映人联系北京相关监管部门帮忙协商赔付。