“问政唐山”记者追踪丨问政后，商家与问政人取得联系并将核销未使用的团购券退款

9月11日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在网上通过抖音平台购买了两张国安街某饭店饮食团购券，商家验券后告知其中一张券的商品缺货，下次想吃的时候再补，后来联系几次均无货，近日联系不上商家，且网上显示该店铺已关门。路北区通过“问政唐山”平台回复表示，经协调，双方已自行协商解决。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

9月14日，记者联系问政人得知，日前，其在网上通过某平台购买了位于国安街一家饭店的两张团购券，与商家联系后，通过微信将券码及想吃的口味发给了商家，商家验券后告知其中一种口味无货，告知其可下次想吃的时候再补。“当时团购了一张小龙虾的券和一张螃蟹券，由于该团购标明了需提前预约，便打电话联系商家后加了商家的微信，商家表示可将券码通过微信发过去，并告知口味。”问政人告诉记者，团购的螃蟹可做清蒸、椒盐、辣炒等口味，其担心如果螃蟹不新鲜做其他口味会分辨不出，便告知商家螃蟹要清蒸口味。商家表示，当天清蒸的螃蟹缺货，可下次想吃的时候再补。问政人便先取了小龙虾。

过了几日，问政人先后两次通过微信联系商家，但商家均表示螃蟹缺货，问政人与商家协商将团购的螃蟹券退款，商家工作人员表示需将此事上报。“我后来也没追着问退款的事，最近想起来了，又通过微信与商家联系，但商家未回复。打电话给商家，提示暂时无法接通。在网上搜索发现，该店已暂停营业。我想在抖音平台上进行退款，但验券时间过长，过了申诉时效了。”问政人说，虽然钱不多，但觉得商家言而无信，应该给其他消费者提个醒。想起一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息，并在抖音平台等其他平台也就此事进行了投诉。

问政后，商家与问政人取得联系，并将螃蟹券的钱款通过微信退给了问政人。“退款后，商家给我发了两条语音，大致意思是因家中有事手机关机了，不是故意不给退款。”问政人说。后来，相关部门的工作人员联系问政人回访，问政人告知商家已联系其退款，事情已解决。后来抖音平台等也与其联系回访。

“我之前就曾在‘问政唐山’平台上问政过，感觉平台能给大家办实事。”问政人说。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】 我在抖音平台团购了国安街一家饭店的两张券，一张螃蟹券，一张龙虾券，找商家验了券后告诉我螃蟹没有，说以后想吃了跟他们说，给补。后来联系了几次都说没有，再联系就联系不上了，显示店铺关门，并且电话关机，微信不回，抖音平台也过了申诉期。

【问政回复】 路北区通过“问政唐山”平台回复如下：经协调，双方已自行协商解决。