“问政唐山”记者追踪丨充值会员卡退卡时该如何退费？经相关部门协调，商家按原价计费后予以退费

9月5日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台咨询，其在丰润区万达负一层的裕美诗华先后购买了体验卡及会员卡，前往该店做了几次保养项目后感觉效果不理想，想退卡，这种情况退费应如何计费？丰润区通过“问政唐山”平台回复表示，经丰润区市场监督管理局城西分局执法人员调解，双方已协商解决。“问政唐山”记者进行了追踪采访，并就此事采访了河北唐正律师事务所贺明律师。

9月10日，记者联系问政人得知，其6月在丰润区万达负一层裕美诗华购买了38元的超值体验卡，可在卡片标注的五种项目中任选两种项目。7月8日其前去做了首次背部保养项目，并在店员推销下花1900元办理了会员卡。“店员告诉我，1900元会员卡除38元体验卡所含的两次项目，含10次背部保养，再赠送2次自由项及两次足疗，包括精油套盒。”问政人说，其分别于8月12日和8月18日前往该店共做了两次背部护理和一次自由项，感觉效果不理想，想退卡。

“办卡时店员告诉我原价2980元，我当时是花费1900元办理的会员卡。办卡时我曾签字，扫码支付的费用，店家并未给我实际的卡片或合同等资料，不知道这种情况退卡的话，扣费是该按照原价计单次费用还是按照办卡实际花费金额的均价计算。”在与朋友聊到此事时，其朋友告知“问政唐山”平台能帮助大家解决实事，其便就此事提交了问政信息。

问政后，相关部门的工作人员与问政人取得联系，询问情况，并予以协调。“经过市场监管部门工作人员调解，店家按照原价计费，扣了费，并办完了相关手续。”问政人说，事后其与亲友谈到此事时，大家认为扣费有点多，其他人有按照实际支付价格均价计费的退卡经历。

那么，这种充值会员卡退卡退费时应如何计费？河北唐正律师事务所贺明律师表示，充值卡从性质上说属于单用途预付卡。根据《中华人民共和国单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。现实交易中，很少有消费者与商家关于退卡退费进行书面约定，这就产生了后期退费的难题。一般情况下，退卡退费有两方面原因：一是商家提供的商品或服务不符合约定，商家违约；二是消费者单方不想继续消费，单方提出解除合同，退回未消费的金额。消费者虽然可以单方要求解除合同，但消费者不是必然享有任意解除权，在经营者不存在违约情形下，消费者对合同解除负有单方过错，属于违约一方，需要承担相应的违约责任。也就是说，在商家没有违约的情况下，消费者要求退卡退费，商家应当按照未消费的金额比例进行退费，消费者应当承担一定的违约责任。贺律师提醒广大消费者，对于预付卡消费模式，一定要先做好充分的思想准备，最好在办卡时以纸质合同或微信聊天记录等书面形式明确退费条款，避免后期自己单方不想继续消费而发生违约损失。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】 在丰润区万达负一层裕美诗华于6月21日花费38元买了体验卡。我在7月8日首次去做了背部保养，并在员工推销下花费1900元办了会员卡。8月12日我去做了一次背部保养和一次自由项，8月18日做了一次背部保养。感觉效果不理想，我想退卡。若退卡，扣费是该按照原价计单次费用还是按照办卡实际花费金额的均价计算呢？

【问政回复】 丰润区通过“问政唐山”平台回复如下：经区市场监管部门执法人员调解，双方已协商解决。9月6日丰润区市场监督管理局城西分局执法人员电话回访反映人，反映人称问题已解决，无其他诉求。