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唐山移动:春“锋”送暖,心级服务常相伴

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商讯:三月春光暖,服务正当时。为更好地传承和发扬雷锋精神,中国移动河北唐山分公司(以下简称“唐山移动”)以多种形式开展学雷锋志愿服务活动,为客户送上无微不至的关怀,让心级服务与客户温暖相伴。

情系新兵解难题

近日,100多名准新兵在乐亭汤家河中学开展预定新兵役前教育训练,唐山移动乐亭分公司了解到新兵有集体办理业务的需求,主动协调沟通,其中两名移动员工驱车赶赴35公里外的训练场地为准新兵提供上门服务,现场为广大新兵青年解决了办卡、过户无法到营业厅的难题。


图为移动员工现场为新兵办理业务

“小举措”传递“大温暖”

“感谢你们能够理解我们的实际情况,上门为我家人办理业务,真的是太贴心了!”来自曹妃甸幸福花园小区王女士激动地说。3月21日,王女士通过拨打客服电话,表达了家人想办理过户业务的需求,但机主是位卧病在床的老人不能到厅办理。唐山移动曹妃甸分公司员工了解客户需求和实际情况后,第一时间前往了客户家里,在办理过程中,因机主本人消瘦严重导致系统真人检测失败,移动员工紧急联系公司说明情况并按照规定流程申请绿色办理通道,最终高效地为客户办理了业务。

宽带义诊进社区


图为移动员工上门为客户检测宽带网络

移动互联网时代,宽带成了众多家庭的必备产品,为确保用户网络感知良好,唐山移动迁安分公司党支部组建两支服务队伍,包含党员、员工及装维志愿者17人多次走进社区,上门开展宽带义诊、网速测试、宽带排障等便民活动,通过“宽带义诊”服务,针对发现的问题开展网络隐患整治和网络质量进行优化,耐心普及家庭网络使用小常识,解决用户“急难愁盼”问题,让用户足不出户也能享受移动家宽品质服务。

始于感恩,终于感动。将服务送上门,将学雷锋活动融入日常、化作经常,让广大客户群体都享受到温暖的移动服务,是唐山移动的初心所在,他们将用实际行动持续竭诚为客户提供暖心、贴心、舒心的心级服务体验。(通讯员:马艳秀 曹兰兰 吴增娜 邸小英)

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