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唐山平安财险全力做好雪天理赔服务工作

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近日,受高空槽和冷空气影响,我市出现小到中雪天气,路面湿滑,且部分路段有道路结冰,大大增加了车辆事故的发生几率。降雪天气为广大市民的出行带来不便,同时也给车辆驾驶员带来了出行压力。

为确保雪天案件处理时效和服务质量,唐山平安财险高度重视,第一时间成立应急工作小组,迅速组织制定应急预案,确保各项工作顺利开展。一是切实做好灾前预警防范工作,通过微信圈、平安好车主APP等平台提醒客户行车安全及注意事项,起到人人重视、人人主动预防的作用。二是提前做好理赔服务人力规划,全辖查勘定损人员进入24小时待岗状态,保证案件量激增地区的事故及时处理,全力做好支援工作。三是高效做好灾中理赔服务,开通绿色理赔服务通道,简化案件处理流程,联动推修合作厂尽快完成定损,并引导客户通过平安好车主APP自助报案、上传理赔材料,在减少客户等待时间的同时,保障交通顺畅,避免二次事故发生。

截至12月13日24时,唐山平安财险共接收报案698笔,提供救援服务175次,当日报案结案率26%,已支付赔款79万元,预估赔款533万元。

唐山平安财险将牢固树立“以人民为中心”的发展思想,以“时时放心不下”的责任感,切实做好灾前预警防范与灾中理赔服务工作,同时对灾害应对全流程及时进行总结优化,努力为客户带来省心、省时的暖心服务体验。

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