风雨中的“平安橙”，看见专业的力量

未来，平安也将继续发挥综合金融和科技服务优势，筑牢防灾减灾的人民防线，为高质量发展贡献平安力量。

随着今年第5号台风“杜苏芮”登陆福建沿海，这一2017年以来登陆福建南部的最强台风、近10年来影响广东东部的最强台风来势汹汹，对北京、广东、福建等多地造成影响。而第6号台风“卡努”也加强为超强台风级，以每小时15公里的速度朝我国华东沿海地区靠近，浙江、上海等多地迎来强风暴雨。

双台风之下，持续性的集中强降雨容易积水成涝，给公共财产、企业工厂、农田设备、机动车辆造成重大损失，甚至威胁到人民的生命财产安全。作为社会“稳定器”、“减震器”的保险始终冲在一线，提前预警、灾中抢险、灾后理赔，用速度与风雨赛跑，以专业和温度为广大客户排忧解难。

中国平安旗下多家子公司第一时间启动台风应急响应机制，多地分支机构线上线下全员待命，风险排查、查勘定损、极速理赔、救援抢险……一抹抹“平安橙”穿梭在北京、福建、浙江、广东、上海等全国受灾一线，尽最大力量切实守护人民群众生命财产安全。

速度+温度+专业，与风雨赛跑

北京房山区韩村河西东村某合作社，一农户拨通平安产险的报案电话，称其40亩密植苹果遭受暴雨影响发生内涝，损失严重。由于农作物遭暴雨浸泡，农户情绪比较悲观，为确保第一时间安抚农户，对作物损失进行查勘鉴定，平安产险北京分公司房山支公司农险理赔员高强冒着暴雨前往受灾地对作物损失进行查勘。现场农作物内涝浅地块水深60cm，深处可达150cm，高强顾不上水深，在暴雨中逆行向前，在30分钟内完成所有查勘工作。

7月29日以来北京开始连续强降雨，导致洪水、泥石流、塌方等灾害频发。近日，网传多段视频画面显示，北京部分车辆、快递包裹等被洪水冲走，给广大市民造成不同程度损失。自北京发布暴雨预警信号，平安产险北京分公司快速响应、第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道，联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效、理赔、出单和95511坐席24小时值班。截至7月31日，平安产险北京分公司在此轮北京降雨（7月29日-7月31日）期间累计受理车险大灾保安1202笔，现已结案74笔，其中最快1笔3.13分钟完成赔付。

而同样受北上“杜苏芮”影响的河北，也遭受了大范围降水，大面积积水造成多起水淹车时间。平安产险河北分公司廊坊中支理赔员高思宇接到客户水淹车报案后火速赶往现场，他先将客户车辆推至路边处疏解交通，随后紧急安排救援车辆救援。暴雨期间，这样的水淹车案件，高思宇已经处理了将近20笔，他平均一天往返于10余个查勘点，尽可能多地为客户解决燃眉之急。

在泉州的李先生同样因为车辆受损拨通了平安产险电话，报案的李先生称，自己的车辆停放在户外被塌落的砖墙砸伤。为减少客户户外等待风险，平安产险泉州中心支公司理赔员立即通过线上查勘、快速定损，并引导客户先行修车。在报案两小时后，3000元预赔款支付到李先生的账户中。

据了解，截至7月29日15时，平安产险福建分公司共收到台风报案7455笔，估损金额8162万元。其中，车险报案7021笔，财产险报案434笔。目前，分公司已向受灾地区投入查勘人力505人，联动全省1091家拖车公司、车辆维修企业，全力做好风险减量服务。

机动车辆在洪涝灾害中的受损情况最为明显，除此之外，为广大企业主和农户保驾护航也是平安职责所在。据了解，平安在上海、浙江、福建等多地都积极开展台风应急工作，为农户、企业主和车主做好风险减量和救援理赔。

例如，平安产险上海分公司在6月持续暴雨期间为松江地区2254亩蔬菜提供蔬菜种植天气指数保险保障，接到农户报案19笔，预估赔付金额14万元。针对企业，平安产险通过微信公众号、平安好车主APP、平安企业保等多个平台推送台风预警，并成立专项团队对汛期专项排查发现的高风险企业进行重点巡防，逐一核实企业风险状况，锁定灾前标的状态，做好防台工作。而在灾中道路救援过程中，快速定损、极速理赔的故事更是比比皆是。例如在温州，平安产险利用全流程线上化作业模式完成理赔结案和资金支付，首笔赔付金额47.99万元，用时仅25分钟。

在灾害面前，保险企业一直发挥着不可替代的作用，平安旗下多家子公司的身影也出现在每一次防灾抗灾中。强台风“杜苏芮”登陆之后，平安人寿在浙江、泉州、广东的多家分公司启动包括开通理赔绿色通道、无保单理赔服务、简化理赔手续、医疗费用垫付、取消定点医院限制服务、取消自费药品及诊疗项目限制、开通服务热线等在内的应急预案。泉州分公司联合青年志愿者共45余人，下沉灾区一线，协助泉州多个社区清理倒伏树木、消除安全隐患。

而在去年河南暴雨期间，平安共接到灾情相关报案总数超4.6万笔，累计赔付总额超10亿元。据了解，当时平安产险紧急调配各方资源组成“平安守护者行动”救援队，并从全国协调组织76名理赔查勘专家，调集相邻5省出动500台救援车辆，全力投入到抗灾抢险战役中。平安银行信用卡对河南省受灾地区客户推出延期还款等服务。平安健康则推出24小时在线义诊服务，为灾区人民提供在线医疗援助……

除此之外，此前的四川泸定地震、重庆火灾等各类自然灾害现场，平安人也始终无惧逆行，火速奔赴前线、参与救援，全力守护当地群众。这样一抹抹“平安橙”挺身而出、化危为安，用支援的速度、专业的赔付和温暖的服务，向社会诠释着平安的专业守护与温暖力量。

保险+科技+服务，为风险减震

防灾减灾不仅是应急之举，除了众志成城的人，更应进行长远规划，建立以防为主、防灾抗灾救灾相结合的科学防范体系。此前发布的《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》也指出，要加快科技创新与风险减量服务融合，鼓励财险公司利用大数据、云计算、区块链、人工智能、物联网等科技手段，重塑风险减量服务理念，压缩服务时空距离，优化服务模式，降低服务成本，提升财险业风险减量服务整体效能。

几十年来，平安始终聚焦服务实体经济和民生领域，持续拓展保险服务社会治理的深度和广度，已探索出一条覆盖灾前预警-灾中救援-灾后服务”的一站式风险减量方案。

以平安产险的“鹰眼系统DRS2.0”为例，该系统宛如“哨兵”，利用数值模拟、机器学习、卫星遥感监测等创新技术，进行自然灾害预测预警。

在自然灾害方面，构建了地震、台风、洪水、暴雨、冰雹等多种灾害的识别和预警能力，为业务提供全方位的地质与气象灾害保障服务，同时利用数值模式识别短期天气和长期气候风险，助力保险行业应对气候变化挑战；在数据方面，建立了标准化的自然灾害风险数据体系，以安全高效的时空数据计算平台为基础，支持多源异构空间数据的快速处理及响应；在人工智能方面，灾害知识中台构建了多种灾害知识图谱，可为客户提供智能化的防灾指引，基于“感知智能”和“认知智能”等多项AI技术，精准识别卫星雷达等遥感影像，助力智能调度、远程查勘、精准定损和快速理赔等多项业务。

据了解，截至2022年底，“鹰眼系统DRS2.0”通过短信、微信等多种方式，向223万客户发送防灾预警提示及防灾信息超过441万条，累计为客户减少损失超2亿元。

在今年的台风期间，该系统也充分应用于全国各分支机构。在广东，截至7月27日，平安产险广东分公司通过平安好车主APP、平安企业宝APP等线上渠道累计发送预警信息841.3万条，实地防灾排查企业89家次，走访农户3050户次。福建分公司还由此提取台风路径影响区域清单，组织理赔、风控人员线下回访高风险企业，赠送防汛物资，发动人力881人，线上预警逾千次，线下回访310家企业，出具防灾防损建议书32份，走访164个易涝点，提醒车辆、物资进行安全转移，并联动全省1091家车辆维修、拖车公司，确保第一时间开展抢险施救、查勘理赔工作。

平安在科技领域的创新应用，让其在前置服务上发挥出更大价值，最大程度减少乃至避免事故发生，成为行业创新思考的借鉴。不止于此，平安也从深化社会服务入手，以“平安守护者行动”为锚点，将公益事业与企业核心业务、专业能力有机结合。通过线上开设面向2亿多个人客户的安全生产与应急救援培训课程、线下走进社区宣传等活动形式，从理念与服务端提升风险防范意识和水平。

从风险补偿这一保险本质出发，到科技与服务赋能，再到每一位平安人的初心与专业坚守，平安已从各个层面实现了人、业务、系统和服务的统一。在此基础上，为客户寻找理赔的理由、守护每个家庭平安、担起民生福祉之责都在眼前。未来，平安也将继续发挥综合金融和科技服务优势，筑牢防灾减灾的人民防线，为高质量发展贡献平安力量。（平安产险唐山中心支公司供稿）